Kwaliteitszorg module 11 Draagt bij aan goede kwaliteit van zorg
Kwaliteit
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Kwaliteit
Deze slide heeft geen instructies
Lesdoelen
- De student kan benoemen wat kwaliteitszorg inhoud.
- De student vertaalt dit naar eigen praktijksituaties en kan benoemen hoe hij/zij de kwaliteit van zorg kan meten.
- De student vertaalt dit naar eigen praktijksituaties en kan benoemen hoe hij/zij de kwaliteit van zorg kan bewaken.
Deze slide heeft geen instructies
Kwaliteitszorg
Deze slide heeft geen instructies
Kwaliteit
Is de mate waarin een dienst, artikel of organisatie voldoet aan iemands verwachting
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Waar denk je aan bij 'kwaliteit'?
Deze slide heeft geen instructies
Zorgen voor kwaliteit
Als helpende is het jouw taak om goede zorg te geven. Deze zorg moet passen bij de behoeften van je cliënten. Je bent dan bezig met kwaliteitszorg. Hierbij zijn de volgende punten belangrijk:
Deze slide heeft geen instructies
Ken de regels.
Goede zorg begint met het kennen van de regels.
Zorg dat je altijd weet op welke manier je moet werken.
Let op details.
Let goed op je cliënten.
Let op veranderingen en vertel dit aan je team.
Zo kun je problemen snel vinden en helpen oplossen.
Pas de zorg aan.
Luister naar je cliënten. Wat willen ze en wat hebben ze nodig? Maak de zorg persoonlijk, zodat deze goed past bij de cliënt.
Geef je ideeën door.
Deze slide heeft geen instructies
Organisatie en kwaliteit
Werkprocedures in handboek
Protocollen verpleegtechnische handelingen
Cursussen en trainingen te geven
Beleidsplan afstemmen op afdelingsdoelen
Samenwerken met andere zorgorganisaties
Nieuwe zorgmethodieken invoeren
Aandacht aan veiligheid en werkklimaat
Zorgen voor een goed communicatieklimaat en motivatie werknemers
Deze slide heeft geen instructies
Procedures en protocollen
Bespreek ook de voor- en nadelen van protocollen en standaardprocedures.
Voordelen: uniforme werkwijze, duidelijkheid in complexe situaties, minder fouten, inwerken gaat sneller, continuïteit.
Nadelen: geen rekening met bijzondere omstandigheden, verstarrende werking, doel uit het oog.
Deze slide heeft geen instructies
Wat verstaat je zorgvrager onder goede kwaliteit van zorg?
Deze slide heeft geen instructies
Kwaliteitszorg in de GHZ
- De basisbehoeftes staan centraal
(dan denk je aan voeding/ verzorging etc.)
- Er is echter veel meer denk aan persoonlijk welzijn en tevredenheid.
Deze slide heeft geen instructies
Kwaliteitsdomeinen
- Lichamelijk welbevinden
- Geestelijk welbevinden
- Inter persoonlijke relaties
- Deelname aan de samenleving
- Persoonlijke ontwikkeling
- Materieel welzijn
- Zelfbepaling
- Belangen
Deze slide heeft geen instructies
Situatie Brandon
Kijk eens naar het filmpje en denk na over de volgende punten:
- Wat haal jij hier uit als professional wat je meeneemt de praktijk in?
- Wat denk je wat hier misgaat?
- Wat als jij op deze plek komt werken, hoe ga je dan om met deze casus?
- Wat zal volgens jou een eerste stap kunnen zijn naar verbetering?
- Welk gevoel komt naar boven bij deze casus?
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Wat vond je van deze les over kwaliteitszorg?
Deze slide heeft geen instructies
Kwaliteitszorg
Wat moet je doen om te garanderen dat de kwaliteit van de zorg goed is en blijft?
Pas als je voortdurende aan kwaliteitsverbetering werkt is er sprake van kwaliteitszorg.
Kwaliteit in de zorg is lastig te meten.
Dialoog is hierin het toverwoord. ( In gesprek met de cliënt (waar mogelijk) en het team)
Wat bespreek je: hoe je samenwerkt met en voor cliënten.
Ook bespreek je hoe dat beter kan.
Deze slide heeft geen instructies
Voorwaarden in relatie tot
kwaliteit van zorg en ondersteuning
Waar moet je dan zoal aan denken?
- Zorgafspraken en ondersteuning (ondersteuningsplan met duidelijke afspraken)
- Clientveiligheid (bv. brandveiligheid)
- Kwaliteit van medewerkers en organisatie (kundig personeel)
- Samenhang in zorg en ondersteuning (coördinatie van zorg)
Deze slide heeft geen instructies
Stelling ?
Een cliënt komt uit bed en wil ontbijten.
Volgens de groepsregels moet zij wachten want men vindt gezamenlijk ontbijten belangrijk.
Toch wil de cliënt heel graag eten, ze heeft honger.’
‘Wat doe je?
Deze slide heeft geen instructies
Kwaliteit van zorg en GHZ
Voor mensen met ernstige meervoudige beperkingen is het soms moeilijk om aan te geven hoe ze de kwaliteit van hun bestaan ervaren.
Dit legt een extra verantwoordelijkheid bij degenen die betrokken zijn bij hun zorg.
Het is aan hèn om signalen op te vangen, met elkaar te bespreken en te interpreteren.
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Kwaliteit van leven moet beter,
winst behalen in het sociale domein.
Kwaliteit van leven deed onderzoek onder dertigduizend deelnemers. Hiervan geeft 58 procent van de respondenten onder de 65 jaar met een ziekte of handicap aan dat ze hun leven beoordelen met het cijfers 6 of lager.
- Hulpbehoevenden onder de 65 jaar hebben onvoldoende energie
- Hulpbehoevenden onder de 65 jaar zijn onzeker over de toekomst
- Hulpbehoevenden onder de 65 jaar hebbe het gevoel dat ze niks bijdragen aan de samenleving
- Ouderen 65+ ervaren een lage kwaliteit van leven
50 procent van de ouderen 65+ kampen met dagelijkse beperkingen
Deze slide heeft geen instructies
Methodisch proces
1. Wat is het probleem?
2. Wat wil je bereiken?
3. Hoe is het nu?
4. Welke acties zijn er nodig?
5. Verbeteringen doorvoeren.
6. Resultaten evalueren.
7. Borgen van de resultaten.
Deze slide heeft geen instructies
Cirkel van Deming
Methode om kwaliteitsprocessen te sturen.
De kracht van deze aanpak ligt in de herhaling.
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Methoden voor kwaliteitsbewaking
Centrale toetsing
De kwaliteitsbewaking in een organisatie door medewerkers die hiervoor zijn opgeleid. (keurmerken in de zorg)
Decentrale toetsing
De uitvoerders van de zorg die toetsing doen. Bijvoorbeeld afdelingsgebonden toetsing.
Deze slide heeft geen instructies
Keurmerken in de zorg
* HKZ-keurmerk
* PREZO
* NIAZ-accreditatie
* Kwaliteit registers
* Seniorvriendelijke ziekenhuizen
* Kindvriendelijke ziekenhuizen
Deze slide heeft geen instructies
Kwaliteit is in de wet vastgelegd
Kwaliteitswet Zorginstellingen - zorgaanbieders moeten verantwoorde hulp en zorg aanbieden
IGZ - Inspectie voor de Gezondheidszorg- controle functie
Wkkgz - Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (regelt klachtafhandeling bij zorg aanbieders)
Deze slide heeft geen instructies
Als een zorgvrager een klacht heeft dan
heb ik iets niet goed gedaan.
moet hij niet zo zeuren.
neem ik die klacht serieus.
ga ik het gelijk oplossen.
Deze slide heeft geen instructies
Je kunt een klacht ook zien als iets om kwaliteit te verbeteren.
Waar
Niet waar
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies