Situaties supermarkt
Supermarkt
Les 6 - Omgaan met klanten (ook lastige situaties)
Lesduur is: 50 minOnderdelen in deze les
Supermarkt
Les 6 - Omgaan met klanten (ook lastige situaties)
Planning voor vandaag
Laptop halen
Leerdoelen bespreken
Vragen beantwoorden
Filmpje
Uitleg
Leerdoelen behaald?
Volgende week: BINGO
Leerdoelen
•Je kan een klant netjes groeten en helpen
• Je kan vragen beantwoorden of doorverwijzen
• Je weet hoe hij/zij omgaat met lastige situaties
• Je weet wat je wél en niet zegt tegen klanten
• Je weet wanneer hij/zij een collega moet inschakelen
Wat weet je nog van vorige week?
Welke taak hoort bij welke afdeling?
Vakkenvullen
Kassawerk
Schoon
maken
Magazijn
werk
Producten aanvullen
Spiegelen
Producten scannen
Geld aannemen
Voorraad checken
Dozen tillen
Prullenbakken legen
Vegen
Gesprek
Hoe wil jij zelf geholpen worden in de winkel?
Wat vind jij vervelend gedrag van een medewerker?
5
minute
00
second
Wat zeg je wel en wat zeg je niet?
Ga achter je stoel staan
Ga rechts van je tafel staan als je het NIET zou zeggen
Ga links van je tafel staan als je het WEL zou zeggen
''Ik ga even een collega voor u halen''
Rechts = niet zeggen
Links = wel zeggen
''Dat is niet mijn probleem''
Rechts = niet zeggen
Links = wel zeggen
''Ik weet niet of wij dat hebben''
Rechts = niet zeggen
Links = wel zeggen
''Sorry voor het ongemak''
Rechts = niet zeggen
Links = wel zeggen
''U moet beter opletten''
Rechts = niet zeggen
Links = wel zeggen
''Zal ik even met u meelopen?''
Rechts = niet zeggen
Links = wel zeggen
Klantgericht werken
Groeten:
Goedemiddag, kan ik u helpen?
Luister goed naar de vraag
Praat rustig en verstaanbaar
Help of haal een collega
Wat doe je ALTIJD:
Blijf rustig
Wees vriendelijk
Help of haal hulp
Wat doe je NOOIT:
Onbeleefd zijn
In discussie gaan
Klant aan zijn lot overlaten
Gesprek
Wat doe je als een klant boos wordt?
Wie kan jou helpen als je het niet weet?
5
minute
00
second
Leerdoelen behaald?
•Je kan een klant netjes groeten en helpen
• Je kan vragen beantwoorden of doorverwijzen
• Je weet hoe hij/zij omgaat met lastige situaties
• Je weet wat je wél en niet zegt tegen klanten
• Je weet wanneer hij/zij een collega moet inschakelen