Les 9: Eindopdracht; Bezoek aan de Ikea

• newEditor
• Keuzedeel Facilitair
• MBO
• Studiejaar 2

Project: faciliteiten onderzoeken en verbeteren

Wat weet je al over het observeren van faciliteiten?

Leerdoelen

Aan het einde van deze les kun je faciliteiten observeren, informatie verzamelen, eenvoudige gesprekken voeren, bewijzen met foto's, locaties vergelijken, een verbeteradvies geven en een eenvoudig verslag schrijven.

Introductie: de eindopdracht

Je maakt een uitgebreid verslag van een facilitaire locatie. Je onderzoekt, vergelijkt locaties en doet een verbetervoorstel. De hele opdracht staat in It's learning.

Deel 1: locatieonderzoek (45 min)

Je onderzoekt vandaag Ikea. Kijk goed rond op de locatie en noteer wat je opvalt.

De hele opdracht vindt je in It's learning onder Keuzedeel Facilitair periode 5:

Eindopdracht Ikea

Deel 2: facilitaire speurtocht (30 min)

Zoek in Ikea facilitaire zaken op. Maak duidelijke foto's als bewijs. Wat valt je op?

Deel 3: interview (30 min)

Voer een kort interview met een bezoeker of medewerker. Stel minimaal vijf vragen en noteer de antwoorden in de opdracht.

Deel 4: locaties vergelijken (30 min)

Vergelijk Ikea met een andere locatie die je kent. Schrijf minstens 100 woorden over de verschillen en overeenkomsten.

Deel 5: klantreis (20 min)

Beschrijf stap voor stap de logistiek die een klant ervaart, bijvoorbeeld met het openbaar vervoer. Gebruik minstens 10 zinnen.

Deel 6: verbeteradvies (25 min)

Analyseer een probleem dat je hebt gezien. Geef een concreet verbeteradvies in minstens 150 woorden.

Beoordelingsrubriek

Je wordt beoordeeld op: observeren, verzamelen van bewijzen en informatie, gesprekstechnieken, het gebruik van foto's, vergelijken van locaties, kwaliteit van het verbeteradvies, en het verslag in eenvoudig Nederlands.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.