Zakelijk Telefoneren voor Onthaalmedewerkers
Zakelijk telefoneren voor onthaalmedewerkers
S. Gielen - 4OL
Lesduur is: 50 minOnderdelen in deze les
Zakelijk telefoneren voor onthaalmedewerkers
S. Gielen - 4OL
Leerdoel
Aan het einde van de les kun je een eenvoudig zakelijk telefoongesprek in het Nederlands voeren als onthaalmedewerker.
Wat weet je al over zakelijk telefoneren?
De juiste houding
Een glimlach hoor je aan de telefoon. Zorg voor een positieve en professionele houding.
Basisstructuur Gesprek
1. Begroeting 2. Voorstellen 3. Doel van het gesprek 4. Afsluiten
Begroeting en Voorstellen
Begin met een vriendelijke begroeting en stel jezelf en je bedrijf voor.
Doel van het Gesprek
Wees duidelijk en beknopt over het doel van het gesprek.
Actief Luisteren
Luister aandachtig en noteer belangrijke punten. Toon begrip.
Afsluiten
Bedank de beller en vat het gesprek kort samen. Bied verdere hulp aan.
Praktijkoefening
Oefen in tweetallen een volledig zakelijk telefoongesprek.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
