Telefoneren en juridische taal in het Nederlands

• newEditor

Telefoneren en juridische taal in het Nederlands

Wat weet je al over telefoneren en juridische termen in het Nederlands?

Leerdoel

Aan het einde van deze les kun je vlot telefoneren en begrijp je basis juridische termen in het Nederlands.

Waarom telefoneren belangrijk is

Als administratief medewerker in een advocatenkantoor voer je vaak telefoongesprekken. Duidelijke communicatie is essentieel.

Veelgebruikte telefoonzinnen

- Goedemiddag, u spreekt met... - Advocatenkantoor De Vries, waarmee kan ik u helpen? - Een ogenblik, ik verbind u door. - Waarvoor belt u?

Een bericht aannemen

Vraag naar de naam, het telefoonnummer en de reden van het gesprek. Noteer duidelijk alle gegevens.

Vragen tijdens het telefoneren

Voorbeeldvragen: - Kunt u uw naam spellen? - Wat is uw dossiernummer? - Hoe kan ik u verder helpen?

Juridische termen: basis

- De cliënt - Het dossier - De advocaat - De afspraak Leer deze woorden goed, je gebruikt ze dagelijks.

Franstalige valkuilen

Let op voor valse vrienden. Bijvoorbeeld: - 'Procédure' betekent 'procedure' in het Nederlands, maar 'demande' betekent 'verzoek', niet 'demande'.

Zinnen oefenen

Goedemorgen, u spreekt met mevrouw Dupont van Advocatenkantoor Lex.

Telefonisch doorverbinden

Een moment alstublieft, ik verbind u door met mijn collega.

Telefoon opnemen

Een klacht behandelen

Luister rustig, toon begrip en zeg: 'Ik zal het noteren en doorgeven aan de juiste persoon.'

Een afspraak plannen

Vraag naar de beschikbaarheid van de cliënt en bevestig duidelijk de datum en het uur.

Uitspraak van juridische woorden

Let op de juiste uitspraak van woorden zoals 'geding', 'akte', 'beschikking'. Herhaal en oefen deze samen.

Korte dialoog oefenen

Vraag

Een moment alstublieft, ik kijk of ze beschikbaar is.

Antwoord

Kan ik mevrouw Peeters spreken over dossier 123?

Reflectie

Wat vond je het moeilijkst: telefoneren of de juridische termen? Waar wil je volgende keer extra op oefenen?

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.