Gesprekstechnieken -
De basisprincipes
Gesprekstechnieken -
De basisprincipes
Wat zijn jouw sterke en zwakke kanten in het voeren van een gesprek?
Communicatie
Wat is communicatie?
Hoe communiceer je?
Wanneer communiceer je?
Wat is communicatie?
Het bedoeld of onbedoeld overbrengen van een bepaalde boodschap op iemand anders
Hierbij is altijd sprake van een zender, een ontvanger.
Communicatie schema
Communicatie
Communicatie is goed als
De ander begrijpt wat jij bedoelt
Jij begrijpt wat de ander bedoelt
Dit doe je door
Vragen te stellen
Actief te luisteren
Controleren
Soorten communicatie
Eenzijdige communicatie
Tweezijdige communicatie
Meerzijdigecommunicatie
Niet- sturende communicatie
- De regie zoveel mogelijk bij de cliënt laten
- Geen of zeer weinig vragen stellen
- Spiegelen, verbaal en non-verbaal
- Na enige tijd een korte samenvatting geven
- Gebruikmaken van een voor de cliënt aan-gepaste, zichtbaar gemaakte structuur (bijvoorbeeld picto’s op de basisplaat of groot geschreven woorden op een vel papier)
- Een écht belangstellende houding aannemen
- Regelmatig bevestiging en erkenning geven (zeer belangrijk)
VRAGEN STELLEN
Het is voor jou als zorgverlener belangrijk dat je goede vragen kunt stellen. Je hebt namelijk te maken met de verzorging van mensen die afhankelijk van jou zijn. Daarbij is het belangrijk dat er geen misverstanden ontstaan.
Een goede vraag komt voort uit werkelijke belangstelling en sluit aan op de behoeften van de zorgvrager.
SOORTEN VRAGEN
- open vragen (Wat heb je gisteren gedaan?)
- reflecterende vragen (Wat verwacht je ervan?)
- indirecte vragen (Ik zou willen weten of je mee gaat)
- gesloten vragen (Heb je een computer bij je?)
- suggestieve vragen (Dat vind jij toch ook niet leuk?)
- directe vragen (Ben je blij met je studiekeuze?)
DOORVRAGEN EN CONCRETISEREN
Doorvragen is vragen stellen om een vollediger beeld van iets of iemand te krijgen.
Concretiseren is iemand vragen om verduidelijking van dingen die hij zegt of doet.
Door een OEN te zijn, LSD en NIVEA te gebruiken en OMA thuis te laten, ben je voor cliënten een prima gesprekspartner.
Wees een OEN - Open, Eerlijk, Nieuwsgierig.
Gebruik LSD - Luisteren, Samenvatten, Doorvragen.
Gebruik NIVEA - Niet Invullen Voor Een Ander.
Laat OMA thuis - Opvattingen, Meningen en Adviezen.
Laat de ander in zijn waarde en kracht!
Alle 10 op een rij
1. Wees een OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig
2. Laat OMA thuis. Oordelen, meningen, aannames
3. Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten
5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen
6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander
7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen
8. Doe als een KOE. Kaken Op Elkaar
9. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan
10. Doe het VAAK. Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren
Welke gesprekstechnieken ken jij om in gesprek te raken met een 'moeilijke' client?
Ruis
- Veel lawaai om je heen
- Andere taal
- Van binnenuit --> je bent moe of je vind iemand niet aardig.
- onduidelijk praten
Vraag:
WANNEER HEB JIJ LAST VAN RUIS?
Een ander aanraken
Wat vinden wij daar van
Wat is belangrijk tijdens het luisteren?
Gespreks
technieken
Communicatie met doelgroep
Licht Verstandelijk Beperkt
kenmerken licht verstandelijk beperkten Cognitief
IQ tussen de 50 en 70. Ontwikkelingsleeftijd vaak tot max 12 jarige
Moeite met plannen
Korte termijn geheugen
Laag denk tempo
Moeilijk kunnen leren, begrippen niet begrijpen
Beperktere woordenschat
Moeilijk in een ander kunnen verplaatsen
Impulsief gedrag
Informatie verwerken en vast houden
Probleem oplossend vermogen
Kenmerken licht verstandelijk beperkten emotioneel
1. Primaire emoties goed ontwikkeld (verdriet liefde haat)
2. Moeite met adequaat reageren op emoties
3. Moeilijk in een ander kunnen verplaatsen
4. Beperkt geweten
5. Moeilijk kunnen redden in sociale situaties
6. overschatten zichzelf en worden overschat
7. Moeite met nee zeggen/ grenzen kennen en aangeven
8. Moeite met risico's inschatten
Handvaten en interventies
Dingen laten (na)doen, ervarend leren
Begrijpelijke taal gebruiken, let op leeftijd
Terug vragen
Aansluiten op de belevingswereld
Visualiseren
Tijd nemen
Kleine stapjes
Geef duidelijk aan wat je verwacht
Herhalen, oefenen en samen doen
Oplossingsgerichte gespreksvoering
file:///C:/Users/VERBME/Downloads/Aansluiten-bij-een-LVB-hoe-doe-jij-dat-dec-2023-2.pdf
Einde