Gesprekken voeren 1

• newEditor
• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Lesprogramma Gesprekken voeren

• LSD

• Interactieregels

• Soorten vragen

Wat gaat er mis in dit gesprek?

Wat moet je doen om een goed gesprek te voeren?

Interactieregels

1. Spreek duidelijk (volume, articulatie, intonatie)

2. Let op je lichaamstaal (houding, mimiek)

3. Luister naar de ander

4. Vraag om verduidelijking als je iets niet begrijpt

Interactieregels vervolg

5. Laat de ander uitspreken (altijd?)

6. Blijf beleefd (altijd!)
7. Let op je lichaamstaal (houding, mimiek)
8. Stem je woordkeus af op je gesprekspartner

Vragen stellen: Wat is een open vraag?

Een gesloten vraag ....

kun je beantwoorden met ja/ nee/ 1 woord

Vraag: is een gesloten vraag dan 'fout'?

vraagtechnieken

Er zijn verschillende doelen voor het stellen van vragen:

- Informatie inwinnen/bevestigen
- Initiatief nemen of het leiden van een gesprek
- Vasthouden van de aandacht
- Informatie laten herhalen voor betere opslag
- Afwisseling brengen in het gesprek

•-
Vragen roepen minder weerstand op dan beweringen

•-
Activeren van gesprekspartner

•-
Controle

Andere soorten vragen

Doorvragen: wat bedoelt u daarmee?
Suggestieve vragen: U wilt toch niet zeggen dat....?
Retorische vragen: Wie wil er nu geen diploma behalen?

Open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

gerichte vraag

open vraag met één antwoordmogelijkheid

doel = snel informatie verkrijgen

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

keuzevraag

een klant heeft zelf iets in te brengen

controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is