Klachtenbrief

• newEditor
• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom  

Zakelijke correspondentie 

Klachtenbrief 

Doel van de les

Je kent de indeling van een zakelijke brief
Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven. 

Planning 

- Uitleg klachtenbrief 

- klachtenbrief schrijven

• extra uitleg van....

-studiemeter

zakelijke brief

•Een zakelijke brief is een officiële brief. Je moet je precies aan de regels houden

•klachtenbrief
motivatiebrief
sollicitatiebrief 
e-mail aan een docent
e-mail aan je stagebegeleider

Theorie klachtenbrief 

Een klachtenbrief schrijf je als je ergens niet tevreden over bent. 

De klacht kan bijvoorbeeld gaan over een product, een dienst of een gebeurtenis. 

Theorie klachtenbrief 

Een klachtenbrief schrijf je als je ergens niet tevreden over bent. 

De klacht kan bijvoorbeeld gaan over een product, een dienst of een gebeurtenis. 

Ezelsbruggetje: Probleem → Gevolg → Oplossing → Afsluiting. Hierdoor blijft de brief overzichtelijk en logisch opgebouwd.

opbouw klachtenbrief 

•Inleiding: Waar gaat de klacht over? Gebruik korte zinnen en zorg ervoor dat duidelijk is waar het om gaat. In de volgende alinea’s geef je meer informatie/uitleg.
•Middenstuk:
-Geef een precieze omschrijving van de klacht en de waarschijnlijke oorzaak/gevolg.
-Beschrijf wat je al eerder hebt geprobeerd om een oplossing te vinden voor je klacht.

•Slot: -Geef aan wat je verwacht dat ze gaan doen en hoe lang dat mag duren. Binnen hoeveel dagen wil je een reactie?

•Blijf beleefd:
Zorg ervoor dat je beleefd blijft en dat je de juiste toon kiest. Je wilt dat er een oplossing komt en dan is het niet handig om te komen met verwijten en scheldwoorden, ook al ben je nog zo boos.

Filmpje klacht 

Welke klachten kwamen naar voren in het filmpje?

Opdracht 

1. Bekijk het filmpje 

2. Kies vijf klachten uit n.a.v. het filmpje

3. Schrijf een klachtenbrief (deze lever je ook in) 

Reisorganisatie: 
[e-mail]

In teams staat een document met tips!

Denk aan alle officiële regels/ aan de indeling van de brief (inleiding, middenstuk, slot). 

Afsluiting les 

Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven 

Afsluiting les 

Doel van de les

Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven. 

Planning 

- Bekijken filmpje 

- Maken oefening 

-Afsluiting les 

Opdracht deze week