In deze les zitten 19 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 1 video.
Lesduur is: 45 min
Onderdelen in deze les
Webcare als marketinginstrument
Slide 1 - Tekstslide
Leerdoel
Aan het einde van de les kun je de basisprincipes van webcare als marketinginstrument begrijpen en toepassen.
Slide 2 - Tekstslide
Aanwezigheid invoeren
Slide 3 - Tekstslide
Wat weet je al over webcare als marketinginstrument?
Slide 4 - Woordweb
Wat is webcare?
Webcare is klantenservice via social media. Het zorgt voor een verbetering van klanttevredenheid en online reputatie.
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Video
Het belang van webcare
Waarom is webcare belangrijk?
Onvrede bouwt snel op social media.
Mogelijkheid voor positieve reclame.
Slide 7 - Tekstslide
Risico's van webcare
Elke reactie verspreidt zich snel op social media. Een enkel verkeerd woord kan reputatieschade veroorzaken. Iedereen kijkt mee en oefent invloed uit.
Slide 8 - Tekstslide
Tips voor het schrijven van berichten
Bedank voor het bericht.
Blijf altijd vriendelijk.
Schrijf kernachtig.
Val op door creativiteit en humor.
Speel in op de actualiteit.
Neem de vraag zo veel mogelijk mee in het antwoord.
Sluit met je antwoord aan op de doelgroep.
Gebruik de hashtags (#) correct.
Sluit persoonlijk af.
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Er zijn 6 strategieën die je kunt inzetten bij het formuleren van een reactie.
informatie geven:
Deze strategie houdt in dat je de klant voorziet van relevante en nuttige informatie om hun vraag te beantwoorden of probleem op te lossen.
Slide 12 - Tekstslide
Verontschuldigen:
Bij deze strategie bied je excuses aan voor eventuele fouten of ongemakken die de klant heeft ervaren, zelfs als de fout niet direct aan de organisatie te wijten is.
Slide 13 - Tekstslide
Sympathie tonen:
Hierbij toon je begrip voor de emoties en zorgen van de klant, zelfs als je geen directe oplossing kunt bieden. Het gaat om empathie en medeleven tonen.
Slide 14 - Tekstslide
Ontkennen en rechtvaardigen:
Deze strategie wordt gebruikt wanneer je de klacht van de klant ontkent of een bepaald beleid of handeling van de organisatie rechtvaardigt om het standpunt van de organisatie te verduidelijken.
Slide 15 - Tekstslide
Compenseren:
Bij deze strategie bied je de klant iets extra's aan, zoals een korting, een gratis product of een andere vorm van compensatie om hun ontevredenheid te verzachten.
Slide 16 - Tekstslide
Corrigerende actie uitvoeren:
Hierbij neem je onmiddellijke stappen om het probleem van de klant op te lossen, zoals het herstellen van een fout of het nemen van maatregelen om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Lesduur is: 45 min
