Feedback geven en ontvangen | Hospitality

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Wat is volgens
jullie feedback?

Feedback geven

• Is onmisbaar binnen elke vorm van samenwerking
• Gaat over waarneembaar gedrag of de prestaties van de ander
• Zowel positief als opbouwend (positief wordt onderschat).
• Opbouwende feedback-> kan een negatieve situatie aan ten grondslag liggen.

Hoe geef je feedback?

• Begin met ik
  
• Benoem je gevoel
  
• Benoem het feitelijke en waarneembare gedrag van de ander waar je last van hebt
  
• Geef de reden waarom je het storend of vervelend vindt
  
• Geef aan waar je behoefte aan hebt

FEEDBACK GEVEN REGELS

1. Met welke bedoeling geef je feedback?
2. Wijs niet met de spreekwoordelijke vinger: 'Jij legt het altijd verkeerd uit'. 'Jij bent altijd negatief'. 
3. Wees objectief, beschouwend en feitelijk: gedrag (te laat komen), gevolg (iedereen moet wachten), gevoel (teleurgesteld), gewenst gedrag ( op tijd komen)
4. Laat de ander reageren
5. Geldt ook voor positieve feedback =echt belangrijk!

FEEDBACK ONTVANGEN REGELS

1. Luister aandachtig 
2. Vraag eventueel om extra uitleg
3. Bedank en laat weten wat je wel of niet gaat doen met de feedback = optie
4. Niet terug reageren vanuit emotie, niet reageren met 'ja maar'
5. Parkeren en later op terugkomen is soms het beste!

Welke feedback geven jullie?

Je krijgt 3 situaties te zien. Lees deze en geef aan  OF jullie feedback zouden geven in zo'n geval. Bedenk steeds een reden om WEL feedback te geven, maar ook een reden om dat NIET te doen. 

Situatie 1

Je zit in de klas. De leerkracht legt iets uit wat je niet begrijpt. De uitleg gaat snel en een beetje rommelig. Het is nog steeds erg onduidelijk. Eigenlijk snap je er niets van.

Geef op de goede manier feedback

Situatie 2

Je vrienden willen dat je mee gaat feesten, maar jij hebt geen zin. Je hebt al een paar keer gezegd dat je neit meegaat, maar ze blijven het vragen. 

Geef op de goede manier feedback

Situatie 3

Je bent een uur te laat thuis. Je ouders zijn erg boos. Voor straf mag je morgenavond niet weg. Je bent het er niet mee eens want je hebt erg veel zin om morgenavond weg te gaan.

Geef op de goede manier feedback

Wat heb je geleerd?

Wat is feedback?

Hoe geef ik feedback op een goede manier?

Wat is de ik-boodschap

Hoe gebruik ik de ik-boodschap

Wat is jouw feedback op deze les?