Hoofdstuk 4 - Communicatie

• Zorg en Welzijn
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerroute 3

              Startklaar

• Op je plek zitten 
• Telefoon in het Zakkie 
  
• Jas over de stoel, oortjes in de tas, tas op de grond
• Schoolspullen op tafel: Boek, Chromebook, JdW-map, etui 

1. Startklaar

Bij de start van iedere les verwelkomt de docent de leerlingen bij de ingang van de deur, noemt leerlingen bij naam, maakt oogcontact en besteedt aandacht aan hun welbevinden. De docent geeft het goede voorbeeld en spreekt hoge verwachtingen uit voor het verloop van de les door succescriteria op gewenst gedrag, schooltaal en effectief leren te benoemen. De leerlingen zijn startklaar: ingelogd in LessonUp, telefoons opgeborgen in het Zakkie, en JdW-map op tafel.

Waar let je op tijdens een communicatie met de ander?

           Leerdoelen

1. Leerling kan uitleggen wat communicatie is. (R)

2. Leerling noemt voorbeelden van verbale en non-verbale communicatie. (T1)

3. Leerling voert in een rollenspel een gesprek (T2)

4.  Leerling past LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) toe in een gesprek. (I)

3. Leerdoelgericht werken

De docent geeft het onderwerp, RTTI geformuleerde leerdoelen en de lesopbouw aan. De docent weet de leerdoelen goed te laten aansluiten bij de voorkennis en het (taal)niveau van de leerlingen. Gedurende de les wordt continu een terugkoppeling naar de leerdoelen gemaakt om de mate van beheersing te controleren.   

Wat is communicatie?

• Communiceren betekent het uitwisselen van informatie met een ander persoon, je brengt een boodschap over. 

• De persoon die een boodschapt overbrengt heet de zender. De persoon die de boodschap ontvangt. Is de ontvanger. 

Wat is MIScommunicatie?

Het kan zijn dat de ander de boodschap anders heeft begrepen. Dit noem je een miscommunicatie. 

Verbale en non-verbale communicatie

Verbale communicatie:

• Gesproken woord
• Geschreven woord

Non verbale communicatie:

• Lichaamshouding
• Gezichtsuitdrukking 

Wat is het verschil tussen non verbale en verbale communicatie?

Wat voor non-verbale communicatie zie je?

Ruis

Soms kan het zijn dat de boodschap niet helemaal bij jou aankomt. Er zit dan ruis in de boodschap. 

Ruis

Interne ruis

• Ruzie thuis
• Je voelt je niet lekker
• Je bent boos
• Je bent zenuwachtig

Externe ruis

• Geluid van een radio
• Geluid van een vliegtuig
• Mensen die om je heen zitten te praten
• Weg werkzaamheden

Luisteren

Actief luisteren betekent dat je bewust moeite doet de ander te horen en te begrijpen.

Basisvaardigheden

• Aankijken
• Knikken als je de ander begrijpt
• Korte samenvatting geven
• Vragen stellen
• Ander uitlaten praten

Luisteren

Er is ook een methode ontwikkeld om goed te luisteren. 

Die methode heet L.S.D. oftewel luisteren, samenvatten en doorvragen. 

Aan de slag

Rollenspel klant ontvangen zorginstelling de Vlinder (drietallen) 

- Luisteren Samenvatten Doorvragen

- Oogcontact 

- Knikken

- Registratieformulier

- Feedback noteren 

Omgaan met conflicten

Conflicten ontstaan vaak uit misverstanden. 

Oorzaken

• De ander geeft de boodschap niet goed door
• Verbale en non verbale communicatie klopppen niet
• De ander heeft de boodschap verkeerd begrepen
• Er is is ruis

Oplossingen

• Bespreken van het probleem
• Onderhandelen

Communicatie met blinde/slechtziende of dove mensen

Dove/slechthorende mensen

• Spreek woorden duidelijk uit, beweeg je mond extra
• Praat wat harder
• Maak gebruik van gebarentaal

Blinde/slechtziende mensen

• Als je iemand tegenkomt zeg duidelijk je naam, wie je bent.
• Bij een groepsactiviteit stel je alle deelnemers voor.
• Zorg dat de informatie in braille is.

blinddoek- opdracht 4.11 (blz. 191)

Aan de slag: 

Maken theorie blz. 175 t/m 194

Theorie opdrachten 4.01 t/m 4.13 (+nakijken)

Oefenen met rooster maken (papier of classroom)

Samenwerken en Non verbale communicatie - spel

Leg in drie woorden uit waar je op let bij het voeren van een gesprek

           Begrippen
           uit deze les

• Communicatie
• Non verbaal
• Verbale 
• LSD

Ben je blij met het resultaat?

😒🙁😐🙂😃

Luisteren

Actief luisteren betekent dat je bewust moeite doet de ander te horen en te begrijpen.

Basisvaardigheden

• Aankijken
• Knikken als je de ander begrijpt
• Korte samenvatting geven
• Vragen stellen
• Ander uitlaten praten

Luisteren

Er is ook een methode ontwikkeld om goed te luisteren. 

Die methode heet L.S.D. oftewel luisteren, samenvatten en doorvragen.