Les 25 maart (H4 + 7.2)

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024

Docent
Wim Lamers
1 / 19
volgende
Slide 1: Tekstslide
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

In deze les zitten 19 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024

Docent
Wim Lamers

Slide 1 - Tekstslide

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Slide 2 - Tekstslide

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Tekstslide

📋 Vandaag 
- Herhaling H4 (4.3 Promotie)  
- Hoofdstuk 7.2 Marktonderzoek 
- Aan de slag met deelopdrachten 2.1, 2.2, 2.3 en 2.4. 
DEADLINE -> vrijdag inleveren! 

Slide 4 - Tekstslide

H4. Marketing promotie
- Promotie staat gelijk aan communicatie in de marketing
- Communicatie instrumenten zijn:
                       - reclame
                       - pr en sponsoring
                       - persoonlijke verkoop
                       - direct marketing
                       - sales promotions (verkoopacties)
                       - Media 
                       - Marktonderzoek

Slide 5 - Tekstslide

H4. Marketing promotie, reclame
Reclame kan gericht zijn op:
              - merkbekendheid
              - een goed gevoel over het merk en het product
              - aankoop stimuleren

Reclame kan via allerlei media zoals internet, social media, radio,
televisie, kranten, vaktijdschriften, op straat, in het openbaar vervoer 

Slide 6 - Tekstslide

H4. Marketing promotie, Pr en sponsoring
Pr = public relations - het opbouwen van een goede verstandhouding met het grote publiek en allerlei groepen in de 
samenleving.

Sponsoring - een bedrijf betaald mee aan een activiteit in ruil voor promotie. Vooral gericht op merkbekendheid en imago

Slide 7 - Tekstslide

H4. Marketing promotie, Persoonlijke verkoop
Als accountmanager of retailmanager/specialist heb je 
rechtstreeks klantencontacten en promoot je jouw producten.

Direct interactie met jouw klant en tweezijdige communicatie

Persoonlijke verkoop is naar verhouding per klantcontact duur!

Slide 8 - Tekstslide

H4. Marketing promotie, Direct marketing

Slide 9 - Tekstslide

H4. Marketing promotie, Verkoopacties
= Sales promotions

         - Kortingsacties
         - 2 voor de prijs van 1
         - Een leuke premium bij een product
         - Winactie

Slide 10 - Tekstslide

H4. Marketing promotie, Media
Media zijn communicatiekanalen

Slide 11 - Tekstslide

Marktonderzoek
Wordt niet bij promotie gerekend maar is wel communicatie.

Als verkoper verzamel je veel informatie over klanten en hun 
wensen.
&
Je wil onderzoeken of de promotie de doelgroep heeft bereikt.


Slide 12 - Tekstslide

Hoofdstuk 7.2 marktonderzoek (nieuwe stof)
Bij marktonderzoek verzamel je systematisch informatie die nodig is om 
marketingvragen goed te kunnen stellen en te beantwoorden, en je analyseert 
die informatie. 

Je verzamelt die gegevens door marktonderzoek te doen. Daarbij werk je in fasen, 
waarbij je begint met de informatie die het minst moeite kost om te verzamelen.

1. Je begint met intern beschikbare informatie.
2. Daarna ga je na welke informatie extern, buiten je bedrijf, beschikbaar is.
3. Houd je dan nog onbeantwoorde vragen over, dan moet je zelf informatie gaan verzamelen of laten verzamelen.

Slide 13 - Tekstslide

Hoofdstuk 7.2 marktonderzoek 

Slide 14 - Tekstslide

Marktonderzoek – onderzoeksmethoden

kwalitatief onderzoek
  • focusgroep
  • panel
  • interview

kwantitatief onderzoek
  • enquête
  • observatie
  • eyetracking
  • mousetracking

Slide 15 - Tekstslide

Effectmeting
Pretest: voordat je een reclamecampagne start: 
je probeert de reclame eerst uit op een groep mensen
 om na te gaan wat het effect is. 

Posttest:  Na de uitvoering van je plannen en deelplannen moet je die evalueren: nagaan of je doelen zijn bereikt.

Slide 16 - Tekstslide

Zelf aan de slag

Maken opdrachten 3,4 en 5 van hoofdstuk 7. 
Boek: inspelen op de customer journey. 

5 minuten, daarna bespreken. 

Slide 17 - Tekstslide

Zelf aan de slag

Verder met deelopdrachten 2.1, 2.2, 2.3 en 2.4. 

Stel je vragen! Want zondag is de deadline & 
vrijdag is er geen les! 

Slide 18 - Tekstslide

Bedankt voor jullie inzet en tot vrijdag👋

Slide 19 - Tekstslide