Communicatie

• newEditor
• Zorg en Welzijn
• Vocational Education

Communicatie

Huize Prinses Margriet

Communicatie

• Met cliënten

• Met familie

• Met collega's

• Duidelijke afspraken maken

• Elkaar durven aanspreken

• Naar elkaar luisteren

Hoe communiceer je met een cliënt

Communicatie met cliënten

• Luister goed

• Praat rustig en duidelijk

• Gebruik begrijpelijke woorden

• Geef de cliënt tijd om te reageren

• Toon respect

• Controleer of de cliënt je begrijpt

Wat is volgens jullie het belangrijkste bij communiceren met een cliënt?

Communicatie met familie

• Luisteren naar vragen en zorgen

• Informatie duidelijk uitleggen

• Geen beloftes doen die je niet kunt nakomen

• Afspraken goed doorgeven

• Respectvol blijven, ook als iemand boos is

Een familielid is boos omdat iets volgens hen niet goed is gegaan. Wat doe je?

A

Meteen in de verdedeging schieten

B

Luisteren en rustig blijven

C

Zeggen dat het niet jouw probleem/schuld is

D

Gewoon weglopen

Communicatie met collega's

Samenwerken betekent niet dat iedereen het zelfde denkt.

• Duidelijke afspraken

• Elkaar informeren

• Hulp vragen en aanbieden

• Feedback geven

• Feedback kunnen ontvangen

• Problemen niet laten liggen

Aansturen

Als verantwoordelijke hoef je niet alles zelf te doen, je bent ook niet eindverantwoordelijke.

• Wat er moet gebeuren

• Wie het doet

• Wanneer het klaar moet zijn

• Of er bijzonderheden zijn

Controleren of de afspraak is nagekomen

Een collega aanspreken

1

Jij hebt dit allemaal verkeerd/niet gedaan.

2

Ik zie dat dit nog niet is gebeurd, zou je dit vandaag nog kunnen doen?

Een collega doet iets anders dan afgesproken. Wat doe je?

A

Niks zeggen

B

Met een andere collega erover praten

C

De collega rustig aanspreken

D

Naar de directeur gaan

Een collega zegt: 'dat doe ik straks wel.'

Een uur later is het nog steeds niet gedaan. Wat doe je?

A

Niks zeggen

B

Boos worden

C

Vragen wat de reden is en opnieuw duidelijk afpreken

D

Het bij de hoofdzuster neerleggen

Je hebt het druk en een collega vraagt om hulp.

Wat doe je?

Wat doe je als een collega voor de 3e keer bij je komt om te vragen wat jullie hadden afgesproken?

A

je loopt weg

B

je wordt boos

C

je negeert de collega

D

je legt het opnieuw rustig uit

Je merkt dat twee collega's ruzie hebben tijdens de dienst

Wat doe je als eerst?

A

Een derde collega erbij halen

B

Doen alsof je niks merkt

C

Rustig uitzoeken wat er aan de hand is

D

Niks doen en het aan de directeur overlaten

Een Collega komt telkens te laat op het werk. Wat is de beste aan pak voor de verantwoordelijke.

A

De Collega meteen ontslaan

B

Niets zeggen en het probleem laten doorgaan.

C

De medewerker rustig aanspreken en vragen wat er aan de hand is

D

de medewerker voor het hele team belachelijk maken.

Waarom moet een verantwoordelijke de afspraken duidelijk uitleggen?

A

Zodat collega's minder praten

B

zodat alleen de verantwoordelijke weet wat er moet gebeurd

C

Zodat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht.

D

Zodat medewerkers geen vragen meer mogen stellen.

Je merkt dat een collega belangrijke informatie niet heeft doorgegeven. Wat doe je?

A

Je bespreekt het met de collega en zorgt dat de informatie alsnog wordt doorgegeven

B

Je houdt de informatie zelf ook achter.

C

Je geeft de collega meteen de schuld bij iedereen

D

Je doet alsof je nergens van weet.

Twee collega’s geven jou verschillende informatie over een afspraak. Wat doe je?

A

Je kiest zelf welke informatie je volgt.

B

Je doet niets.

C

Je vraagt om duidelijkheid en controleert wat is afgesproken

D

 Je volgt de informatie van de collega die je het aardigst vindt.

Hoe zou je reageren als de verantwoordelijke je kritiek geeft op je werk?

Hoe los je een misverstand met een collega op?

Wat hoort bij professioneel gedrag op het werk?

A

Je aan gemaakte afspraken houden.

B

Alleen aardig zijn tegen vrienden.

C

Respectvol met iedereen omgaan.

D

Nooit feedback accepteren.

Goede communicatie

Slechte communicatie