Les 5 [P2W5] aanspreekpunt slottest

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

LES 5A

Week: 5 van 9 in periode 2

School: Business & Retail

Crebo: 25724 - Assistant Business Services

Leerweg: BOL & BBL & GIT

Kerntaak: B1-K1: Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening

Werkproces: B1-K1-W1 Aanspreekpunt

Docent: dhr. R. Dewkali

Welkom in de les, check alvast in

lessonup.app  

OneDrive - ROC Mondriaan

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les. 

2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.

3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in, in teams.

4. Jas uit, pet/muts etc. af.

5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.

6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

PLANNING

• Lesdoelen
  
• Het telefoongesprek
  
• Belangrijke punten bij telefoneren
  
• Telefoonalfabet
• Opdracht telefoonalfabet [klassikaal en/of individueel]
• Opdracht telefoonnotities [klassikaal en/of individueel]

LESDOELEN

Aan het einde van deze les meet je meer over...

1. hoe je inkomende en uitgaande telefoongesprekken moet afhandelen;
2. hoe je moet spellen volgens het telefoonalfabet;
3. hoe je een telefoonnotitie moet maken.

SPINNER

Stel een vraag aan een klasgenoot waarbij je moet spellen met het telefoonalfabet bijvoorbeeld, je voornaam, achternaam, straatnaam etc.

Slottest  Communiceren met de klant 1

Je hebt veel kennis en vaardigheden opgedaan over communiceren met een klant. Dit kun je goed gebruiken in je (toekomstige) werk. Maar je gaat nu eerst checken hoeveel je daar nu van weet met deze Slottest.

1. Maak de quiz Communiceren met een klant.
   
2. Maak een print screen van het resultaat.
   
3. Sla het bestand op als in je OneDrive in het juiste mapje.
   
4. Geef het eerste bestand de volgende naam: Communiceren met een klant

www.stichtingpraktijkleren.nl

Slottest  Communiceren met de klant 1

Je hebt veel kennis en vaardigheden opgedaan over communiceren met een klant. Dit kun je goed gebruiken in je (toekomstige) werk. Maar je gaat nu eerst checken hoeveel je daar nu van weet met deze Slottest.

1. Maak de quiz Communiceren met een klant.
   
2. Maak een print screen van het resultaat.
   
3. Sla het bestand op als in je OneDrive in het juiste mapje.
   
4. Geef het eerste bestand de volgende naam: Communiceren met een klant

Slottest  Bezoekers ontvangen 1

Je hebt in deze module geleerd hoe je op een klantvriendelijke manier bezoekers kunt ontvangen. Je gaat nu je kennis testen over dit onderwerp.

1. Maak de slottest Bezoekers ontvangen.
   
2. Maak een print screen van het resultaat.
   
3. Sla het bestand op als in je OneDrive in het juiste mapje.
   
4. Geef het eerste bestand de volgende naam: Bezoekers ontvangen

ABSG1D  GIT

check out...

www.stichtingpraktijkleren.nl

Slottest  Bezoekers ontvangen 1

Je hebt in deze module geleerd hoe je op een klantvriendelijke manier bezoekers kunt ontvangen. Je gaat nu je kennis testen over dit onderwerp.

1. Maak de slottest Bezoekers ontvangen.
   
2. Maak een print screen van het resultaat.
   
3. Sla het bestand op als in je OneDrive in het juiste mapje.
   
4. Geef het eerste bestand de volgende naam: Bezoekers ontvangen

Opdracht C  Bezoeknotities maken

Je gaat twee bezoeknotities maken, doe dit nauwkeurig.

1. Open het Sjabloon Bezoeknotitie.
   
2. Bekijk het filmpje en vul de bezoeknotitie in.
   
3. Sla het bestand op als in je OneDrive in het juiste mapje.
   
4. Geef de bestanden de volgende namen:
   bezoeknotite maken 1
   bezoeknotite maken 2

Bezoeknotitie – Opdracht 8A

• De buurman van jullie bedrijf wil de directeur spreken. Je collega’s gaan steeds achter jullie gebouw staan roken. De rook waait door de heg in de tuin van de buren. Zij hebben daar veel last van. JA
• Een bezorger van DPD komt bij jullie bedrijf een pakketje voor het buurbedrijf afgeven. Het buurbedrijf is op zijn jaarlijkse personeelsuitstapje. De bezorger heeft een briefje bij het bedrijf in de bus gedaan dat het pakketje bij jullie ligt. NEE
• Een mevrouw meldt zich voor de afspraak met Herman Jansen. Maar Herman heeft net in alle haast het gebouw verlaten i.v.m. een telefoontje van de school van zijn dochter. Zij was uit de ringen gevallen en heeft waarschijnlijk iets gebroken. JA
• Een zwangere vrouw komt vragen of ze alstublieft van jullie toilet gebruik mag maken. Ze moet plotseling heel nodig plassen. Natuurlijk geef je haar toestemming. NEE
• Er komt een man binnen die vraagt of Gerben de Vries er ook is. Hij heet Gerben de Vries, is een volle neef en was toevallig in de buurt. Hij heeft zijn neef al jaren niet gezien en heeft zijn nummer niet, maar weet dat hij bij jullie werkt. Helaas zit Gerben in een belangrijke bespreking. De neef laat zijn telefoonnummer achter met het verzoek dat Gerben hem belt. JA
• Een vertegenwoordiger van een energiebedrijf komt langs en wil graag met iemand spreken over de mogelijkheid om zonnepanelen op het dak van jullie bedrijf te plaatsen. Dit zou zeer gunstig kunnen zijn. Aangezien er geen geschikte collega beschikbaar is, vraag je hem om een mail te sturen met informatie. NEE

• Een vertegenwoordiger van het zonnepaneelbedrijf Groen Gewekt komt langs en wil graag met iemand spreken over de mogelijkheid om zonnepanelen op het dak van jullie bedrijf te plaatsen. Ze zijn met een aantal projecten in de buurt bezig. Je weet dat er binnen jullie bedrijf interesse is voor zonnepanelen. Maar omdat er geen geschikte collega beschikbaar is, vraag je hem om een mail te sturen met informatie. JA
• Een motorrijder met pech komt vragen of hij zijn motor op jullie parkeerterrein mag zetten. Hij komt hem dan in de loop van de middag ophalen. Omdat jullie parkeerruimte genoeg hebben, zeg je dat dat goed is. NEE

• Een potentiële klant komt langs om de details van een offerte te bespreken. Maar de collega met wie hij een afspraak heeft, heeft vanochtend een doktersafspraak. Na wat heen en weer gepraat, blijkt dat de klant zich in de tijd vergist heeft. De afspraak was om 15.30 uur. Maar in de middag kan de klant niet. JA
• Iemand van de bloemisterij komt langs met de wekelijkse bos bloemen voor op de balie. Dit keer gaat hij ook de planten in de bakken in de hal verzorgen. Dat gebeurt elke twee à drie maanden. NEE

www.stichtingpraktijkleren.nl

Opdracht C  Bezoeknotities maken

Je gaat twee bezoeknotities maken, doe dit nauwkeurig.

1. Open het Sjabloon Bezoeknotitie.
   
2. Bekijk het filmpje en vul de bezoeknotitie in.
   
3. Sla het bestand op als in je OneDrive in het juiste mapje.
   
4. Geef de bestanden de volgende namen:
   bezoeknotite maken 1
   bezoeknotite maken 2

Bezoeknotitie – Opdracht 8A

• De buurman van jullie bedrijf wil de directeur spreken. Je collega’s gaan steeds achter jullie gebouw staan roken. De rook waait door de heg in de tuin van de buren. Zij hebben daar veel last van. JA
• Een bezorger van DPD komt bij jullie bedrijf een pakketje voor het buurbedrijf afgeven. Het buurbedrijf is op zijn jaarlijkse personeelsuitstapje. De bezorger heeft een briefje bij het bedrijf in de bus gedaan dat het pakketje bij jullie ligt. NEE
• Een mevrouw meldt zich voor de afspraak met Herman Jansen. Maar Herman heeft net in alle haast het gebouw verlaten i.v.m. een telefoontje van de school van zijn dochter. Zij was uit de ringen gevallen en heeft waarschijnlijk iets gebroken. JA
• Een zwangere vrouw komt vragen of ze alstublieft van jullie toilet gebruik mag maken. Ze moet plotseling heel nodig plassen. Natuurlijk geef je haar toestemming. NEE
• Er komt een man binnen die vraagt of Gerben de Vries er ook is. Hij heet Gerben de Vries, is een volle neef en was toevallig in de buurt. Hij heeft zijn neef al jaren niet gezien en heeft zijn nummer niet, maar weet dat hij bij jullie werkt. Helaas zit Gerben in een belangrijke bespreking. De neef laat zijn telefoonnummer achter met het verzoek dat Gerben hem belt. JA
• Een vertegenwoordiger van een energiebedrijf komt langs en wil graag met iemand spreken over de mogelijkheid om zonnepanelen op het dak van jullie bedrijf te plaatsen. Dit zou zeer gunstig kunnen zijn. Aangezien er geen geschikte collega beschikbaar is, vraag je hem om een mail te sturen met informatie. NEE

• Een vertegenwoordiger van het zonnepaneelbedrijf Groen Gewekt komt langs en wil graag met iemand spreken over de mogelijkheid om zonnepanelen op het dak van jullie bedrijf te plaatsen. Ze zijn met een aantal projecten in de buurt bezig. Je weet dat er binnen jullie bedrijf interesse is voor zonnepanelen. Maar omdat er geen geschikte collega beschikbaar is, vraag je hem om een mail te sturen met informatie. JA
• Een motorrijder met pech komt vragen of hij zijn motor op jullie parkeerterrein mag zetten. Hij komt hem dan in de loop van de middag ophalen. Omdat jullie parkeerruimte genoeg hebben, zeg je dat dat goed is. NEE

• Een potentiële klant komt langs om de details van een offerte te bespreken. Maar de collega met wie hij een afspraak heeft, heeft vanochtend een doktersafspraak. Na wat heen en weer gepraat, blijkt dat de klant zich in de tijd vergist heeft. De afspraak was om 15.30 uur. Maar in de middag kan de klant niet. JA
• Iemand van de bloemisterij komt langs met de wekelijkse bos bloemen voor op de balie. Dit keer gaat hij ook de planten in de bakken in de hal verzorgen. Dat gebeurt elke twee à drie maanden. NEE

Slottest  Telefoneren 1

Het klantvriendelijk telefonisch te woord staan van klanten is erg belangrijk! In deze module heb je de basis geleerd voor het correct beantwoorden van de telefoon. Je gaat nu je kennis testen over dit onderwerp.

1. Maak de slottest Telefoneren 1.
2. Maak een print screen van het resultaat.
   
3. Sla het bestand op als in je OneDrive in het juiste mapje.
   
4. Geef het eerste bestand de volgende naam: Telefoneren 1.

www.stichtingpraktijkleren.nl

Slottest  Telefoneren 1

Het klantvriendelijk telefonisch te woord staan van klanten is erg belangrijk! In deze module heb je de basis geleerd voor het correct beantwoorden van de telefoon. Je gaat nu je kennis testen over dit onderwerp.

1. Maak de slottest Telefoneren 1.
2. Maak een print screen van het resultaat.
   
3. Sla het bestand op als in je OneDrive in het juiste mapje.
   
4. Geef het eerste bestand de volgende naam: Telefoneren 1.

www.stichtingpraktijkleren.nl