Consultvoering in de apotheek kennismaking

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

KNMP

Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering van de Pharmacie

Beroeps en Bracheorganisatie voor apothekers in Nederland

Ondersteunen de apotheken in hun werk

Stellen richtlijnen op voor goede farmaceutische zorg in de apotheek; dit ligt op allerlei vlakken zoals; bereidingen, geneesmiddelen adviezen, medicatiebewaking maar ook over goede voorlichting aan de patiënt

KNMP heeft in 2021 een document samengesteld over Consultvoering in de apotheek

Consultvoering

Wat kunnen we ermee in de apotheek?

Wat kan ik als apothekersassistent?

Wat is het?

Bij consultvoering heeft er een verschuiving plaatsgevonden van een geneesmiddelgerichte benadering naar een patiënt gerichte benadering.

Belangrijk hierin is dat er rekening gehouden wordt met verwachtingen, behoeften en zorgen van de patiënt.

De patiënt beslist mee over de behandeling.

Waar denk je aan bij patiënt
gerichte benadering?

Consultvoering

• Farmaceutische zorg laten aansluiten bij de behoefte van de patiënt
• De patiënt beslist mee over zijn behandeling
• Richtlijn WGBO  (wet die rechten en plichten patiënt regelt)
• Gericht op de vraag van de patiënt (verwachtingen en zorgen)

DEFINITIE FARMACEUTISCH CONSULT:

 Een farmaceutisch consult is een gesprek tussen de patiënt en de apothekersassistent waarin de zorgvragen van de patiënt worden besproken. Dit gesprek vindt plaats op basis van wederzijds vertrouwen en resulteert in een farmaceutisch behandelplan dat door gezamenlijke besluitvorming tot stand komt [noot 5 Farmaceutisch behandelplan].

Wanneer pas je het toe?

Eerste- en tweede uitgifte

Vervolguitgifte

Handverkoop- Zelfzorgadvies

Bij jaarlijkse gesprekken en reviews 

Reviews = evaluatie gesprek van het medicijngebruik

vaak tussen patiënt en apotheker

vragen over zelfzorg 

De apotheek voert een zelfzorgconsult om gezondheidsproblemen bij de patiënt te voorkomen en/of te behandelen. De

apotheek past de KNMP-standaarden voor Zelfzorg toe indien deze van toepassing zijn op de zelfzorgvraag. Na het inwinnen

van informatie komt de apotheek tot een werkdiagnose en bespreekt deze met de patiënt. Deze werkdiagnose kan in meer of

mindere mate aansluiten bij de zelfzorgvragen van de patiënt. De apotheek neemt bij het geven van uitleg en advies op basis

van deze werkdiagnose de patiënt mee in de verschillende (behandel)mogelijkheden en komt samen met de patiënt tot een advies/besluit

Dit advies kan zijn

- het opvolgen van gezondheidsadvies/ leefstijladviezen

-verstrekken van een handverkoop geneesmiddel en leefstijladviezen

-doorverwijzen naar de huisarts

Waarom dien je volgens de standaard open vragen te stellen?

• Je maakt contact met de patiënt en stelt open vragen. 
• Door open vragen wordt de patiënt uitgenodigd zich open te stellen
• Zo sta je beter met elkaar in contact en ontstaat er vertrouwen
• Hierdoor zal de patiënt geneigd zijn meer informatie te delen

meer vertrouwen=meer informatie= betere individuele zorg voor de patiënt.

Kernaanbevelingen:  Informatie inwinnen: onderzoeken zorgvragen door relevante informatie te verzamelen (klacht/

aandoening, geneesmiddel, persoonlijke context van de patiënt).

Don'ts

• Eenrichtingsverkeer
• Gesloten vragen
• Geen ruimte voor de patiënt
• Niet wachten op antwoorden

Welke vragen kun jij bedenken bij een zelfzorg klacht die je zou kunnen stellen (buiten de wham!)

Op welke manier kun je de patiënt nieuwsgierig maken naar de informatie en stem je tevens de informatie af op wat de patiënt al weet over het gnm.

Voorbeeld vragen consultvoering

-Wat zijn uw klachten of verschijnselen?

- Vindt u het goed als ik u wat adviezen geef?

-Wat vindt u van dit advies?

-Waar u verder op moet letten...

- Heeft u zelf nog vragen of zorgen?

Gesprekshulp startconsult

https://www.knmp.nl/media/728

Handig hulpmiddel om de juiste vraag te stellen

Oude gesprekshulp van KNMP 

Welk antwoord is FOUT?
Consultvoering is......

1. Aandacht voor de relatie met de patiënt
2. Geen WHAM vragen stellen
3. Gesprek volgens een vaste structuur
4. Zoveel als mogelijk open vragen stellen

Denk jij dat consultvoering belangrijk is voor de toekomst van de apotheek?

Ja

Nee

Wat heb jij geleerd deze les?