Front-office

• Business Services
• MBO
• Studiejaar 1

Goedemorgen/middag 

Vakantiepark Amerijck 

U spreekt met Neneh-Maria van der Vliet
Waar kan ik u mee van dienst zijn?

Hoe gaat het met jullie?

V A N D A A G

Wat is front-office?

Kwartiertje The Birthday Project
 Hospitality en Bezoekers Ontvangen

Front-office

Het deel van de organisatie dat rechtstreeks contact heeft met de klant.
Jij bent het visitekaartje van het bedrijf.

Receptie, balie, klantenservice of helpdesk
Ook medewerkers bij callcenters en klantcontactcentra.

Zie filmpje SPL

Klantenservice medewerker

https://www.youtube.com/watch?v=4ZlGOvwU_Hc

O P D R A C H T 

Wat is front-office?

Representatief

Go or No Go?
Wandelende opdracht,
Bespreek met elkaar de representativiteit.
Let op kleding, er waarop nog meer?
Maak notities op jouw blad.

Quiz representatie SPL

Beoordelingsformulier

In groepjes van 2 of 3
Bespreken/uitzoeken wat inhoud betekent
én bespreek waarom deze punten belangrijk zijn.

Maken we progressie?

Wat hebben we vandaag geleerd?

Wat zijn tips voor mij?

Zijn er nog vragen?

De volgende keer

Hospitality en Bezoekers Ontvangen

Bedankt voor het meedoen.
Een hele fijne dag!