Commerciële teksten schrijven

• Toerisme
• MBO
• Studiejaar 2

Aanbod basis

Donderdag 14 maart 2024

Vandaag:

• Starten met theorie
• Korte Pauze
• Verder werken aan de opdracht
• Vanmiddag in de laatste les presenteren 

Wat weten we nog van de vorige les?

Wat is een commerciële tekst?

Vorige les

• Up-selling
• Cross-selling
• Koude, lauwe, warme acquisitie
•  Aftersales
• Commercieel gesprek
• Fasen van een verkoopgesprek
• Klanttevredenheid (coolblue)

Een klant/gast waarmee ooit contact is geweest, tot jouw klant/gast proberen te maken.

Iemand bellen die regelmatig klant/gast bij jullie is.

Een klant/gast waarmee nog niet eerder contact is geweest, tot jouw klant/gast proberen te maken.

Koude acquisitie

Lauwe acquisitie

Warme acquisitie

Imago

Huisstijl

Het beeld wat mensen hebben van jouw bedrijf/merk

Alles wat je aan een bedrijf kunt zien en waaraan je het bedrijf kunt herkennen. 

Wat is het verschil tussen upsellen en cross-sellen? Noem voorbeelden.

Commercieel

Wat zijn voorbeelden van commerciële teksten?

1. Uitleg over hoe de beamer werkt in de vergaderzaal.
2. Advertentietekst.
3. Uitleg bij de afstandsbediening in de suite van het hotel.
4. E-mail nieuwsbrief.

AIDA model: Geldt voor alle vormen van marketing: Ook online.

AIDA

Attention (Aandacht): aandacht van consument trekken. Opvallende advertenties, pakkende titels, kleuren of visuele elementen. Doel: consument bewust maken van het product/dienst.

Interest (Interesse):  interesse van consument vast  houden door meer informatie te geven over het product/dienst. Bv: gedetailleerde beschrijvingen, voordelen, functies, klantbeoordelingen.

Desire (Verlangen): verlangen naar het product/dienst te vergroten door voordelen te benadrukken, laten zien hoe het product in hun behoeften voorziet.

Action (Actie): kopen van het product of een andere gewenste actie ondernemen.

Waar staat de afkorting AIDA voor?
(Zet de 4 woorden onder elkaar)

“Geniet van een lekker ontbijt terwijl de kinderen vermaakt worden door het recreatieteam in de knutselhoek,”

past bij …..

1. Ouderen
2. Gezinnen
3. Zakenmensen
4. Jongeren

’s Morgens geniet u in onze binnentuin van een uitgebreid ontbijtbuffet,”

past goed bij ....

1. Ouderen
2. Gezinnen
3. Zakenmensen
4. Jongeren

“Uw ontbijt staat om 7.30 uur voor u klaar,”

past goed bij ....

1. Ouderen
2. Gezinnen
3. Zakenmensen
4. Jongeren

Als een toekomstige gast je een vraag stelt via e-mail, dan is de e-mail die je terugstuurt ook een commerciële tekst.

1. Juist
2. Onjuist

Wat heb je nodig om goed te kunnen communiceren met potentiële klanten/gasten?

1. Durf
2. Creativiteit
3. Doorzettingsvermogen

Durf

• Niet bang zijn om op iemand af te stappen, letterlijk of via tekst of beeld!
  

Creativiteit

• Effectieve manieren van werving bedenken en inzetten!
  

Doorzettings-vermogen

• Doorzetten, ook als je promotie niet (helemaal of meteen) slaagt. Evalueren, verbeteren en opnieuw proberen!
  

Tips voor Effectief Schrijven

• Afstemmen op je doelgroep
• Snel ter zake komen
• Korte zinnen gebruiken
• Actief schrijven
• Niet in herhaling vallen
• Geen jargon gebruiken

Aandachtspunten

Hier let je op bij het schrijven van een promotionele tekst:

• Verplaats je in de klant/gast/doelgroep
• Verwoord je boodschap helder
• Vertel waarom de klant/gast bij jou moet zijn
• Laat de klant/gast in actie komen (call to action)
• Stem je tekst af op het promotiekanaal
• Controleer of je tekst de belangrijkste punten bevat
• Laat je tekst door leidinggevende/collega's nalezen

Promotionele Tekst afstemmen

Stem je promotionele tekst af op je promotiekanaal:

• In een tweet passen maar 280 tekens
• In een nieuwsbrief kan meer tekst dan op een poster
• De tekst voor een prijsvraag is anders dan die voor een promotiefilmpje
• Etc.

En het belangrijkste:

Je tekst moet foutloos zijn, dus geen spel- of taalfouten. Dat komt namelijk onwijs onprofessioneel over.

E-mail als promotiekanaal

Een e-mail is effectief als je 3 acties krijgt:

1. De ontvanger vindt de mail zo interessant dat hij/zij deze opent
2. De informatie in de e-mail spreekt de ontvanger zo aan dat hij/zij op de link in de mail klikt
3. De ontvanger voert de gewenste actie uit (reservering maken, abonneren op nieuwsbrief, meedoen aan prijsvraag, etc.

Openen

• Afzender - Mensen kijken vaak eerder naar de afzender dan naar het onderwerp.
• Onderwerpregel - Hoe ga je de gast verleiden? Kort maar krachtig.
• Preheader - Eerste deel van je mail, dit is wat de klant leest nog voordat hij/zij de mail opent.

Lezen & Doen

• Inhoud - Aansluiten bij de interesses van de klant en de communicatiestijl afstemmen op de doelgroep
• Opmaak - Ondersteunen met foto's en/of video's, professionele uitstraling
• Call to Action! - Geef de lezer de mogelijkheid om makkelijk in actie te komen (klik hier!). Kies voor een 'omschrijvende call to action', dus 'meer informatie' i.p.v. 'boek hier'. 

Tips

• Tekst afstemmen op de doelgroep
• Kloppende productomschrijvingen
• Relevant/passend/realistisch beeldmateriaal
• Hoe groter de afbeelding(en), hoe sterker de boodschap
• Juiste verhouding tekst/beeld

Wat hebben jullie onthouden van de les?

Pauze

Pauze

10 minuten

Klaar?

Werk het AIDA model uit met betrekking tot het hotel:

Attention (Aandacht) 

Interest (Interesse)

Desire (Verlangen)

Action (Actie)