Les 6 'leiding geven' 26 oktober

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 3

Welkom

- 'Leidinggeven lunch'

- Komende 4 periodes

- Boek FD FLK 2

- Periode 1&2 > theorie en voorbereiding

- Periode 3&4 > Examen doen

Les 6

Wat gaan we doen?

Periode 1&2  theorie en oefenen

Periode 3&4 examen afleggen, een week lang in de keuken

Les 5

Profieldeel P2-K2

P2-K2-W1  : Begeleidt en stuurt lerende medewerkers aan

P2- K2-W2: Plant en verdeelt werkzaamheden

P2-K2-W3 : Voert gesprekken met medewerkers

Eerst lezen

Vorige les..

Les 6

Hoofdstuk 5 > Omgaan met conflicten in een team

Waar denken jullie aan
bij een conflict?

Les 6

Meningsverschil:

• Tegengestelde opvattingen of wensen tussen twee personen
• Er kan over worden gesproken en/of gediscussieerd a.d.h.v. argumenten.
  
• Gaat over inhoud en/of de communicatie.

Conflict:

• Langdurig hardnekkig meningsverschil.
  
• Gevolgen voor samenwerking binnen het team. (niet luisteren, emoties etc.)
  
• Oplossing enkel mogelijk wanneer je blijft openstaan en blijft luisteren naar elkaar.

Les 6

Zelfstandig lezen blz 103 t/m 106

Maken opdracht 5.03 en 5.04

Les 6

Oorzaken van conflicten in een team

• Emoties
• Machtsverschil
• Cultuurverschillen
• Verdeling van middelen
• Gebrekkige communicatie
• Meer dan één oorzaak

Thomas & Kilmann

Thomas & Kilmann ontwikkelden een veel gebruikt model om conflictstijlen te omschrijven. In hun model beschrijven zij vijf stijlen. 

 Iedereen heeft een ‘voorkeursstijl’ waar hij/zij zich het meest in thuis voelt. Doe de test.

Les 6

  Conflictstijlen:

 1. Forceren/doordrukken/vechten

       op basis van macht

       op basis van recht

    2. Toegeven/aanpassen

    3. Vermijden/ontlopen

    4. Probleem oplossen/samenwerken

    5. Onderhandelen/bemiddelen (mediation)

Thomas & Kilmann

• Wedijveren/doordrukken : de taart is van mij
• Aanpassen: jij mag de taart
• Compromis: allebei een halve taart
• Samenwerken: waarom is die taart belangrijk voor je?
• Vermijden: welke taart?

Op welk onderdeel van conflicthantering scoor jij het hoogst?

www.cvc.nl

Conflict is niet altijd negatief!

- Het kan leiden tot een oplossing voor een langslepend probleem. 

- Effectievere samenwerking. 

Les 6

Nadelen van een conflict:

• Kunnen verlammend werken
  
• Destructief
  
• Scheppen een negatieve sfeer

Voordelen van een conflict:

• Leiden tot verandering en/of vernieuwing
• Nieuwe denkpaden
• Creativiteit wordt gestimuleerd
• Sluimerende zaken opschudden

Les 6

Conflicthantering

Een conflictsituatie wil je de-escaleren dus:

• Tel tot tien als je emoties voelt opkomen of stap letterlijk even uit de situatie.
  
• Gebruik de ‘ik-boodschap’.
  
• Voorkom verdere misverstanden door soms samenvatting te geven en door te vragen (LSD).
  
• Vraag aandacht voor jouw gevoelens.
  
•      Wat is jouw belang? Wat is voor jou acceptabel?
  
• Vraag evt. neutrale derde persoon te bemiddelen.
  
• Sta open voor opmerkingen van de ander.
  
• Zoek punten van overeenstemming

Drie fases tijdens een conflict

Vechtfase 

Relationele fase 

Emotionele fase 

Soorten conflicten

1. inhoudelijk conflict; die gaan over de inhoud of organisatie van het werk, verdeling van verantwoordelijkheden en middelen, oplossingen voor nieuwe vragen en problemen in het werk

2. belangen conflict; belangenconflict is dat je vindt dat er steeds te weinig tijd wordt ingepland om je taken goed uit te kunnen voeren

3. Sociaal- emotioneel conflict; staat het gedrag en de houding binnen persoonlijke relaties centraal. Het gaat hier onder meer om kwesties als zelfbeeld en identiteit

Ander onderwerp..

In de examenweek instructie geven, maar hoe doe je dat?

Instructies

Opdrachten en instructies geven

'Bak een ei'  is niet voldoende als je wilt dat het ei in roomboter met de sunny side up moet worden gebakken.

Opdracht 

Maak 4 groepjes (5/6 studenten)

De eerste naam krijgt een kaartje met een zin erop.

fluister de boodschap naar nummer 2 enz. 

De laatste moet de instructie uitvoeren!

Waar moet je aan denken als je een instructie geeft?

• Welke kennis/vaardigheden is/zijn reeds aanwezig bij de medewerker (beginsituatie).
  
• Wanneer moet de instructie plaatsvinden (tijdstip).
  
• Waar moet de instructie plaats vinden (plaats).
  
• Welke materialen heb je nodig bij de instructie.
  
• Welke volgorde in handelingen pas je toe bij de instructie.
  
• Wat wil ik de persoon leren.
  
• Hoe leert de in te werken persoon. 

Welk woord gebruik je in een instructie

1. Waarom
2. Pak . . .
3. Leg ...... neer
4. Wat

Als je een instructie geeft gebruik je lange zinnen met veel woorden.

1. Onjuist
2. Juist

Wat is het belangrijkste doel van instructie geven?

1. Begrijpen en onthouden van informatie
2. Geven van productinformatie
3. Iets vertellen
4. Uitleg geven

Oefening instructie geven

1. Stukje tekst voorlezen

2. Waar gaat het over?

3. Nog een keer voorlezen

4. Uitleg 'kapstok'

5. Oefening 3 proefpersonen

6. Analyse