Hospitality - lesweek 5 - quiz

Hospitality quiz
Lesweek 5
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
RetailMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Hospitality quiz
Lesweek 5

Slide 1 - Tekstslide

Module 3
Lesweek 5

Slide 2 - Tekstslide

Wat betekent hospitality?

Slide 3 - Woordweb

Hospitality is een optelsom van....?
A
Klantgerichtheid en klantservice
B
Klantvriendelijkheid en klantservice
C
Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
D
Antwoord A, B en C zijn fout

Slide 4 - Quizvraag

Wat betekent klantgerichtheid?
A
Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
B
Je geeft advies en hulp aan de klant
C
Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
D
Antwoord A, B en C zijn fout

Slide 5 - Quizvraag

Wat betekent klantservice?
A
Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
B
Je geeft advies en hulp aan de klant
C
Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
D
Antwoord A, B en C zijn fout

Slide 6 - Quizvraag

Wat betekent klantvriendelijkheid?
A
Je herkent de wensen en behoefte van de klant. Je kunt hiernaar handelen en op deze wensen inspelen.
B
Je geeft advies en hulp aan de klant
C
Je geeft een hoge voorrang aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service en hulp
D
Antwoord A, B en C zijn fout

Slide 7 - Quizvraag

Uit hoeveel fasen bestaat een klantreis?
A
Drie fasen
B
Vier fasen
C
Vijf fasen
D
Zes fasen

Slide 8 - Quizvraag

Jan vergelijkt de prijzen online.
Bij welke fase van de klantreis hoort dit?
A
Bewustwoording
B
Onderzoek
C
Aankoop
D
Trouw

Slide 9 - Quizvraag

Jan krijgt een kortingsbon voor haar volgende aankoop.
Bij welke fase van de klantreis hoort dit?
A
Onderzoek
B
Aankoop
C
Gebruik
D
Trouw

Slide 10 - Quizvraag

Wat is het Engelse woord voor klantreis?

Slide 11 - Open vraag

Wat is een touchpoint?

Slide 12 - Open vraag

Hospitality, verkoopt en klantreis





Touchpoints
Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline

Slide 13 - Tekstslide