TLHB1 Hoofdstuk 15 instaptoets

• Backoffice
• MBO
• Studiejaar 2

TLHB1 Hoofdstuk 15 instaptoets

Stelling juist of onjuist?

I Wanneer een gast tevreden is over de service zal deze dat aan zijn kennissenkring duidelijk maken.
II Zo'n klant noem je een "ambassadeur" van je bedrijf.

1. Alleen I is juist
2. Alleen II is juist
3. Beide zijn juist
4. Beide zijn onjuist

Wat is after sales?

1. Een factuur mailen
2. Gastencontact na verblijf, reis of evenement
3. Upselling en cross selling
4. Verrekenen van de Toeristenbelasting

Wie neemt het initiatief bij after sales?

1. Het bedrijf
2. De gast
3. de Gemeente
4. Het juiste antwoord ontbreekt.

I Gasttevredenheid meet men bijvoorbeeld via een telefoongesprek met de gast.
II Gasttevredenheid meet men nooit door middel van een enquête.

1. Stelling I is juist
2. Stelling II is juist
3. Beide zijn juist
4. Beide zijn onjuist

Een hotel heeft 110 kamers. Er zijn 85 kamers bezet. Wat is het bezettingspercentage?

1. 70%
2. 77%
3. 90%
4. 130%

Op een bungalowpark bevinden zich 225 bungalows.
150 bungalows zijn verhuurd. Wat is het bezettingspercentage?

1. 50%
2. 58%
3. 67%
4. 75%

Een hotel heeft 95 kamers.
Op maandag heeft men 70 kamers verkocht voor € 85,- en 10 kamers voor € 97,-. Wat is de gemiddelde kamerprijs voor deze maandag?

1. € 86,50
2. € 90
3. € 75
4. € 91

Een hotel heeft 50 kamers.
De maximale verkoopprijs per kamer is € 79,- per nacht. Wat is de maximale kamer omzet?

1. € 3.500
2. € 3.750
3. € 3.950
4. € 7.950

I De potentiële omzet is meestal hoger dan de werkelijke omzet.
II Bij omzetcijfers zijn de kosten al in mindering gebracht.

1. Stelling I is juist
2. Stelling II is juist
3. Beide zijn juist
4. Beide zijn onjuist

I Als een hotel veel kamers heeft zal de bezetting automatisch hoog zijn.
II Een hotel met 20 kamers heeft altijd minder omzet dan een hotel met 30 kamers.

1. Stelling I is juist
2. Stelling II is juist
3. Beide zijn juist
4. Beide zijn onjuist

Ga nu verder met ...

Opdracht 15.01

Pagina 330