Marketingplanning H3

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 2

Wij gaan leren hoe klanten denken en wat een klanten doen wanneer zij iets kopen

3.1

3.1

Maak opdracht 3.01 

Onder welke categorie valt jouw voorbeeld uit  opdracht 3.01?

3.1 & 3.3

Keuzeproces

Duo opdracht

Lees H3.5 & Maak opdracht 3.05h": 

'geef van iedere soort een voorbeeld'

3.1/ 3.2 / 3.3

Keuzeproces

Wat is SBU? blz 86

3.1 & 3.3

Leverancier en klant kopen van elkaar

Wat is dat

De vraag naar producten door organisaties, die ontstaat als gevolg van de vraag van consumenten (finale afnemers) naar een bepaald product

Een vervoersbedrijf koopt winterbanden voor zijn vrachtauto’s die door Duitsland rijden, omdat deze verplicht zijn.

Waarvan is hier sprake?

1. Afgeleide vraag
2. Geografische concentratie
3. Rationeel koopmotief
4. Reciprociteit

3.1

Maak opdracht 3.04 e & f

EXAMEN: Koopgedrag (23%) 3.1

• De kandidaat benoemt een of meer van de fasen van het (online) koopbeslissingsproces, adoptieproces of de (online) marketing funnel zoals de volgende.
• Koopbeslissingsproces B2C: ontstaan van een probleem of wens (behoefte- of probleemherkenning), informatie zoeken, evaluatie van de alternatieven, aankoop (kiezen en beslissen) en evaluatie van het gebruik
• Koopbeslissingsproces B2B: probleemidentificatie (probleemherkenning), bepalen productspecificaties, zoeken/selecteren potentiële leveranciers, aanvragen en evalueren offertes, onderhandelen met leveranciers, kiezen leverancier, opstellen contract of koopovereenkomst, bewaken order, evalueren en terugkoppelen.
• Online koopbeslissingsproces: ontstaan van een probleem of wens (behoefte- of probleemherkenning), informatie zoeken, evaluatie van de alternatieven, keuze van het verkoopkanaal, aankoop (kiezen en beslissen) en evaluatie van het gebruik
• Adoptieproces: bewustwording, belangstelling, evaluatie, probeeraankoop en adoptie
• Online marketing funnel: bezoeken, boeien, beslissen, bestellen, betalen en binden

3.1

Wanneer komt in het filmpje een van een deze mentale stadia voor bij de klant ? 

Anita Dijkstra houdt de laatste modetrends scherp in de gaten. Zij is niet de eerste die de nieuwste modeartikelen koopt, maar is er wel redelijk snel bij.

Tot welke adoptiecategorie hoort Anita?

1. Early adopters
2. Innovators
3. Laggards

3.4

adoptiecurve rogers

Hoofdstuk 4.8 blz 101

01:29

1)Zou jij als een van de eersten sprinkhanen eten wanneer er voedseltekort is?
2)Tot welke categorie van de adoptiecurve denk je dat jij hoort en waarom?
3) Bonusvraag: Welk categorie geef jij jouw docent?

EXAMEN: Koopgedrag (23%) 3.2 -3.5

3.2

• Routinematig (RAG), beperkt probleemoplossend (BPO) of uitgebreid probleemoplossend (UPO)

• Op de business-to-businessmarkt: straight rebuy, modified rebuy of new task.

3.3 De kandidaat bepaalt voor een gegeven situatie van welk begrip of kenmerk sprake is met betrekking tot het koopgedrag.

• Op de consumentenmarkt, zoals high involvement, low involvement, cognitieve dissonantie, finale vraag, autonome vraag, emotionele koopmotieven, meer afnemers, kleinere orders

• Op de business-to-businessmarkt, zoals initiator, beïnvloeder, gatekeeper, beslisser, inkoper, gebruiker, adviseur, afgeleide vraag, sterk fluctuerende vraag, geografische concentratie, rationele koopmotieven, reciprociteit, minder afnemers, grotere orders

3.4 De kandidaat deelt een of meer consumenten in een van de adoptiecategorieën in: innovators, early adapters, early majority, late majority en laggards.

3.5 De kandidaat bepaalt voor een gegeven situatie van welke behoefte van de piramide van Maslow sprake is: fysiologische (lichamelijke) behoeften, behoefte aan veiligheid en zekerheid, behoefte aan sociale contacten (vriendschap, liefde), behoefte aan waardering en erkenning (status, aanzien), behoefte aan zelfontplooiing (zelfactualisatie).

3.6

Een startende ondernemer bezoekt een netwerkbijeenkomst waar hij diverse succesvolle zakenmensen ontmoet. Hij koopt een mooi maatpak en een stropdas, want hij wil aansluiten bij wat de andere bezoekers dragen.

Welke factor beïnvloedt het koopgedrag van deze ondernemer?

1. Cultuur
2. Inkomen
3. Persoonlijkheid
4. Referentiegroep

3.7

Koppel het gedrag

Communicatiegedrag

Aankoopgedrag

Gebruiksgedrag

Afdankgedrag

Kiezen voor pinnen ipv contant betalen

Een etiket lezen in de winkel 

Lege flessen in de glasbak gooien

Een appel kopen om aan de docent te geven

EXAMEN: Koopgedrag (23%) 3.6 & 3.7

3.6

De kandidaat bepaalt voor een gegeven situatie welke factor(en) het koopgedrag beïnvloedt/beïnvloeden.

• Persoonlijke factoren: persoonlijkheid, levensstijl, leeftijd, economische situatie (inkomen en koopkracht).

• Psychologische factoren: motivatie, perceptie, leren, attitude (kennis, houding en gedrag)

• Culturele factoren: cultuur, subcultuur en sociale klasse.

• Sociale factoren: gezin, referentiegroep (primaire-, associatieve-, aspiratie- en dissociatieve groepen).

3.7

De kandidaat bepaalt voor een gegeven situatie van welk onderdeel van het consumentengedrag sprake is: communicatie-, aankoop-, gebruiks- of afdankgedrag.

Weten wij alles nog?

Het verschil tussen high en low involvement wordt gemaakt op basis van:

1. Cognitieve dissonantie
2. Bewustwording
3. Betrokkenheid
4. d. Evaluatie

Er worden bij de consument drie soorten koopgedrag onderscheiden- Welke hoort daar NIET bij?

1. Routinematig aankoopgedrag (RAG
2. Gewijzigde herhalingsaankoop (modified rebuy)
3. Uitgebreid probleemoplossend koopgedrag (UPO)
4. Beperkt probleemoplossend koopgedrag (BPO)

Koppel het gedrag

Routinematig aankoopgedrag

Beperkt probleemoplossend

Uitgebreid probleemoplossend

Je koopt een nieuwe scooter

Je tankt benzine voor je scooter

Je koopt een slot voor je scooter

Een DMU is:

1. Een vorm van industrieel koopgedrag
2. Een inkoopcombinatie
3. Een groep die betrokken is bij bepaalde aankopen
4. Een moment waarop een koper twijfelt over een gedane aankoop

De kleding van All Fashion wordt gedragen als vrijetijdskleding en als kleding om uit te gaan.

Van welk onderdeel van het consumentengedrag is hier sprake?

1. Aankoopgedrag
2. Communicatiegedrag
3. Gebruiksgedrag