Omschrijven van de klanten van het bedrijf (zowel bestaande als nieuwe klanten)Samenstelling (hoe zijn onderstaande onderdelen op elkaar afgeteld?) (h6.2)
Doelgroep (wie is onze doelgroep? Segmenteren) (h6.2)
Aantal (hoeveel klanten bestaan er voor deze markt?) (h6.2)
Werkgebied (waar zijn onze klanten en waar zijn wij om onze klanten te bedienen?)
Klantprofiel (wat is het ideale klantprofiel?) (h6.3)
Persona (buyer persona) (h6.3)
Werven nieuwe klanten (hoe bereiken we nieuwe gewenste klanten) (h6.3 en h6.5)
Klantonderhoud (hoe behouden we klanten) (h6.5)