Week 6: Instemming, afsluiten en ordertraject

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Module

Verkoopgesprek

Non verbale koopsignalen

• klant knikt instemmend
• is zichtbaar tevreden (gezicht)
• steekt zijn/haar hand uit
  

Verbale koopsignalen

Vragen over:

• betalingstermijn
• leveringsvoorwaarden
• situatie waarbij klant product in bezit heeft
• opmerkingen die wijze dat klant instemt
  

Voorbeeldzinnen koopsignaal klant

 

• betalingstermijn
• leveringsvoorwaarden 
• situatie waarbij klant
• product in bezit heeft opmerkingen die wijze dat klant instemt

Theorie afsluittechnieken

Directe afsluitvraag

Hierbij ga je ervan uit dat de deal al is gesloten (ook al heeft de klant misschien nog geen 'ja' gezegd)

Wanneer kunnen wij leveren?

Zou u hier willen tekenen?

Alternatieve afsluitvraag

Hierbij ga je ervan uit dat de klant akkoord is. Je stelt hem alleen iets minder directe afsluitvraag.

Kunnen wij volgende week afleveren of liever een week later?

Veronderstellende afsluitvraag

Je weet in dit geval niet helemaal zeker of de klant akkoord is met jouw voorstel, maar je denkt van wel.

Hebben wij een deal?

En nu jij!

Oefen het hele verkoopgesprek in 2 tallen

Theorie ordertraject

Ordertraject

de weg die een bestelling aflegt vanaf binnenkomst tot aan levering van de order

ontvangst order, acceptatie, order vastleggen, order controleren, order gereed maken voor verwerking, order afhandelen/facturen

Ontvangst order & acceptatie& order vastleggen

Rol accountmanager:

Akkoord op offerte -> handtekening klant

Acceptatie -> kredietcheck

Order vastleggen -> CRM systeem

Order controleren, order gereed maken 

Rol accountmanager:

Contact houden met bedrijf over levering

Order afhandelen/facturen

Rol accountmanager:

Relatiebeheer -> klant tevreden?

Inhoud Portfolio 

Schrijf de 4 zinnen uit die je hebt gemaakt bij koopsignalen

Uit onderdelen bestaat het ordertraject. En welke rol als accountmanager heb jij hierbij?

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Goal!

Je weet welke technieken je kunt toepassen om een verkoopgesprek af te ronden

Je weet uit welke fases een ordertraject bestaat en welke rol jij als accountmanager hierin hebt