Leerarrangement: Les 3: Handelen in verbaal agressieve situaties

Doel: Studenten oefenen met professioneel reageren op verbale agressie via casussen, rollenspel en feedback.

Inhoud les:

 Welkom terug!

Vandaag gaan we oefenen met het toepassen van wat je tot nu toe geleerd hebt.

Je gaat:

✔️ Spanningssignalen herkennen

✔️ Grenzen stellen

✔️ Professioneel handelen in een stressvolle situatie

Leerdoelen vandaag

Inhoud:

Aan het einde van deze les kun je:

1. Verbaal agressief gedrag herkennen en hierop handelen

2. Grenzen stellen op een zelfverzekerde manier

3. Professioneel blijven onder druk

4. Samenwerken en communiceren in een stressvolle zorgsituatie

5. Reflecteren op je eigen handelen

Herhaling: Het protocol

Benoem de 5 stappen uit het protocol.

Waarom is het belangrijk om de stappen in deze volgorde te gebruiken?

Reflectie op eerdere ervaring

Denk terug aan je stage of een eerdere les:

1. Herkende jij spanningssignalen op tijd?

2. Wat deed je toen? Wat zou je nu anders doen?

Doel: Theorie koppelen aan praktijk

Theoretische verdieping: Hoe handel je effectief bij verbale agressie?

1. Herken spanningsopbouw

2. Gebruik kalmerende communicatie

3. Stel grenzen met respect

4. Let op lichaamstaal en stemgebruik

5. Werk goed samen met collega’s

-> Praktijkvoorbeeld: Een cliënt wordt boos aan de balie…

{Casusgericht werken}

Wat doe jij?

Inhoud:

Werk in groepjes van 4. Jullie krijgen een casus waarin meerdere stressfactoren zitten (cliënt, tijdsdruk, familie, taakverdeling).

Opdracht:

1. Benoem risicofactoren

2. Maak een aanpak

3. Verdeel de rollen

4. Leg uit waarom je dit zo doet (gebruik het A3 vel, wees creatief) 

Jullie gaan oefenen!

Inhoud:

Straks oefen je in een rollenspel.

Je gebruikt de casus die je zojuist hebt voorbereid.

Kies wie de zorgverlener is, wie de cliënt speelt en wie observeert.

📋 Gebruik het observatieformulier.

Rollenspel – Actie!

Inhoud:

5-7 minuten per groepje

Gebruik het agressieprotocol

Observator vult formulier in

Na afloop: directe feedback in je groepje

Observatiepunten

Waar let je op als observator?

Inhoud bullets:

1. Herken je spanning op tijd?

2. Kalmeer je op de juiste manier?

3. Gebruik je de STOP-methode goed?

4. Blijf je rustig en professioneel?

5. Neem je regie in het gesprek?

-> Gebruik dit als checklijst tijdens observatie

Feedbackronde in je groepje

Instructie:

1. Benoem één sterk punt

2. Benoem één verbeterpunt

3. Gebruik het observatieformulier

-> Let op toon en veiligheid in je feedback

Wat hebben we geleerd?

Succesfactoren

Wat werkt écht bij verbale agressie?

Inhoud:

✅ Rustige toon

✅ Duidelijke grenzen

✅ Samenwerken met collega

✅ Inleven in de ander

✅ Zelfverzekerd optreden

Huiswerkopdracht

Reflecteer op jouw handelen

Opdracht:

->  Schrijf een korte reflectie (½ A4):

1. Wat deed je?

2. Waarom?

3. Wat zou je de volgende keer anders doen?

• Inleveren bij de volgende les!
  

Afsluiting & Vooruitblik

Volgende les: VR-simulatie!

We sluiten af met een VR-oefening waarin je alles samenbrengt.

Je gaat:

✔️ Echt oefenen met een cliënt in 360 graden

✔️ Feedback ontvangen van docent én klas

✔️ Reflecteren op jouw professionele handelen

Vraag: Waar wil jij volgende les extra op letten?