Een bestelbon, klantenorder, inkomende bestelling ...
is de vraag van een klant, aan je bedrijf om artikelen aan de overeengekomen verkoopsvoorwaarden te leveren
Slide 7 - Tekstslide
werkboek pg 284-285 bestellingen
Slide 8 - Tekstslide
bestelbon
Slide 9 - Tekstslide
Groeperen van orders in 4 soorten:
-afhaalorder
standaardorder
spoedorder
termijnorder
Slide 10 - Tekstslide
Opdracht
Je maakt groepjes van 2
Je neemt je werkboek pg 283 oefn. 2
Je maakt met 2 de volledige oefening
Ben je klaar?
Oefen dan om de 4 soorten orders in je eigen woorden uit te leggen.
Slide 11 - Tekstslide
Opdracht rollenspel
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
Je bestelling
- 50 stuks Nike Airforce 1 sneakers heren
- 50 stuks Fila sneakers dames
Levering 2 werkdagen
Slide 14 - Tekstslide
Situatie:
Je ontvangt de bestelling.
Controleert de voorraad.
Je komt tot de volgende vaststelling:
50 stuks Fila zijn leverbaar in 2 werkdagen.
30 stuks Nike zijn leverbaar in 2 werkdagen.
20 andere stuks binnen 7 werkdagen.
Slide 15 - Tekstslide
Hoe?
Je werkt met 2.
1 persoon is klantendienstmedewerker
1 persoon is de klant
Je belt de klant op om te overleggen.
Slide 16 - Tekstslide
Situatie 1
Klant vindt het geen probleem maar vraagt dan uitstel van de volledige levering.
Slide 17 - Tekstslide
Situatie 2
De klant annuleert de bestelling.
Extra uitdaging:
Probeer de klant te overtuigen van de bestelling niet te annuleren.
Slide 18 - Tekstslide
Situatie 3
De klant aanvaardt de gedeeltelijke levering maar wil wel pas betalen als de zending compleet is.
Slide 19 - Tekstslide
Situatie 4
De klant wil graag eerst een andere leverancier contacteren maar zegt dit niet openlijk naar jou toe. Hij zegt dat hij de beslissing morgen zal laten weten.
Slide 20 - Tekstslide
Vond je dit rollenspel leuk? Waarom wel/niet?
Slide 21 - Open vraag
Wat wil bol.com zeggen met:
Slide 22 - Tekstslide
Slide 23 - Tekstslide
Slide 24 - Tekstslide
Slide 25 - Tekstslide
werkboek pg 286
Bijwerken voorraadadministratie
Slide 26 - Tekstslide
Prijsaanvraag
Offerte
Bestelbon
Orderbevestiging
Magazijnopdrachtenbon
Leveringsbon
Verkoopfactuur
Slide 27 - Sleepvraag
Verzend-en externe routeplanning
Slide 28 - Tekstslide
Zoek op: wat zijn de rijtijden van een vrachtwagenchauffeur?