Facility Lesweek 14, les 23-leerjaar 3

• Facility
• MBO
• Studiejaar 3

FD4- leerjaar 3, Lesweek 14-Les 23 Thema FMIS-Innovatie- Trends en Ontwikkelingen 

Lesprogramma

• 09.00 - 09.05 doornemen lesprogramma
• 09.05 - 09.10 lesdoelen lesweek 14, les 22 en 23
  
• 09.10 - 09.25 Behandelen lesstof FMIS  (trends)
• 09.25 - 09.50 Film + opdracht
  
• 09.50 - 09.55 uitleg en voorbereiden opdracht voor stageweek
• 09.55 - 10.00 Evalueren lesdoelen, afspraken maken en afronden

opdracht stage

Onderzoek op je stage en werk uit in een verslag de volgende aspecten:

- KWIS behandeling, hoe gebeurd dat?

-SLA, wat zijn bij jullie de standaarden?

- in hoeverre zijn de gasten, klanten bezig met selfservice ten aanzien van de dienstverlening?

Lesdoelen les 23

1. Herkennen van Service Level Afspraken
2. De manier van service bieden van de FD
3.  Wat is ketenintegratie en het FMIS-systeem?
4. Wat is een PDC?

Lesopdracht les 14-23

Lees het volgende artikel door en beantwoord de volgende vragen:

1. Wat is het verschil tussen front en backoffice?

2. Wat is een SLA?

3. Waarom moet je de kwaliteit van dienstverlening monitoren?

4. Wat betekent (keten)integratie 

Leerdoelen behaald?