Z&W les 1

Z&W les 1

Lesdoelen

Doelen voor deze les:

• Ik leer wat een zorghotel is.
• Ik leer hoe je gasten vriendelijk ontvangt.
• Ik leer hoe je een kamer netjes maakt.
• Ik oefen met samenwerken, netjes werken en vriendelijk zijn.

Aanwezigheidsregistratie

Aanwezigheid zal door de docent aan het begin van de les geregistreerd worden. 

Ben je te laat?

Aan het eind van de les is het JOUW verantwoordelijkheid om bij de docent aan te geven dat je te laat was zodat dit aangepast wordt in SOM2day. 

Lesprogramma

• Aanwezigheidsregistratie
• Lesprogramma
• Lesdoelen
• Profieldeel mens en gezondheid
• Wat is een zorghotel
• Casusopdracht
• Wat is gastvrijheid & klantvriendelijkheid?
• Rollenspel
• Evaluatie

Onderdelen profieldeel

Profieldeel mens en gezondheid!

1. De hoteldienst

2. Dag- en weekmenu's

3. Eetgewoonten

4. Een driegangenmenu

Wat is een zorghotel

Een zorghotel is een plek waar mensen tijdelijk verblijven als ze zorg nodig hebben, maar niet in het ziekenhuis hoeven te blijven.

In een zorghotel krijg je verzorging zoals thuiszorg en comfort zoals in een hotel.

Je krijgt hulp bij wassen, eten of medicijnen, maar ook lekkere maaltijden en een opgemaakt bed.

Casusopdracht zorghotel

Stel je voor: je bent ziek en moet een paar dagen in een zorghotel verblijven.

Je voelt je niet lekker en hebt hulp nodig!

Wat zou jij fijn vinden in zo'n situatie?

Denk aan: de kamer, het personeel, eten en drinken, of bezoek.

Schrijf in 2 zinnen op wat jij belangrijk vindt en bespreek dit daarna met een klasgenoot.

Nabespreken casusopdracht

Maak een lijn in de klas!

• De ene kant is "heel belangrijk", de andere kant "niet belangrijk".
• Docent leest stellingen voor, zoals:
     - Rust op de kamer
     - Lekker eten
     - Een vriendelijk praatje
• Leerlingen gaan op de lijn staan waar het voor hen past. Waarom sta jij daar?

Hoe heten mensen die in een zorghotel verblijven ?

Gastvrijheid

In een zorghotel is gastvrijheid heel belangrijk.

• Gasten moeten zich veilig, welkom en gehoord voelen.
• Aardig zijn, goed luisteren en netjes werken hoort bij jouw taak.
• Iedereen vindt iets anders belangrijk (rust, eten, aandacht).

Daarom moet je altijd vragen naar de wensen van de gast

Klantvriendelijkheid

In een zorghotel werk je met mensen die zich kwetsbaar voelen.

• Het is belangrijk dat je met respect met iedereen omgaat.
• Klantvriendelijkheid betekent: vriendelijk praten, geduldig luisteren en de ander serieus nemen.
• Je zegt bijvoorbeeld: “Goedemiddag mevrouw, kan ik u ergens mee helpen?”
• Ook als iemand chagrijnig is, blijf jij rustig en beleefd.

Rollenspel

Eén van jullie is de zorghotel-medewerker, de ander is de gast. Kies of verzin een situatie, bijvoorbeeld:

• De gast wil een extra deken.
• De gast is ontevreden over het ontbijt.
• De gast vraagt hoe laat de dokter komt.

Speel het kort na. Let op hoe je praat en hoe je je gedraagt.

Nabespreken rollenspel

Beantwoord de volgende vragen:

1. Wat ging goed?
2. Wat vond je lastig?
3. Waarom is klantvriendelijkheid zo belangrijk in een zorghotel?
4. Heb je een voorbeeld van een situatie waarbij iemand niet klantvriendelijk was?

Evaluatie 

Beantwoord deze vragen:

Wat ging goed tijdens de lessen?

Wat kan beter de volgende lessen?

Denk aan:

Je houding en motivatie

Het lesgeven van de docent

Het onderwerp