Les 2 Sociale vaardigheden communicatieschema

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Terugblik les 1

1. schriftelijk - mondeling
2. verbaal - non verbaal
3. assertiviteit- inlevingsvermogen
4. luisteren
5. samenvatten
6. doorvragen
7. feedback geven en ontvangen 

Na het lezen en horen van het communicatieschema, is dat eenzijdige communicatie of tweezijdige communicatie?

1. eenzijdige communicatie
2. tweezijdige communicatie

Als je voor de televisie zit, is dit eenzijdige communicatie of tweezijdige communicatie?

1. eenzijdige communicatie
2. tweezijdige communicatie

Als je met jouw mentor in gesprek bent, is dit eenzijdige of tweezijdige communicatie?

1. eenzijdige communicatie
2. tweezijdige communicatie

 Goedemiddag mevrouw,

Vrijdag is mij te horen gekomen dat we 12 maart (wat diezelfde dag was) boekverslag 8 moesten inleveren. Ik dacht dat we ons boekverslag een week later moesten inleveren (vrijdag 19 maart) nu is mijn vraag of ik het boekverslag vrijdag 19 maart mag inleveren omdat ik het niet meer red om dit weekend mijn boekverslag af te krijgen.
Mijn excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,

 Goedemiddag mevrouw,

Vrijdag is mij te horen gekomen dat we 12 maart (wat diezelfde dag was) verslag 8 moesten inleveren. Ik dacht dat we ons verslag een week later moesten inleveren (vrijdag 19 maart) nu is mijn vraag of ik het verslag vrijdag 19 maart mag inleveren omdat ik het niet meer red om dit weekend mijn verslag af te krijgen.

Mijn excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Goedemiddag mevrouw,

Vrijdag is mij te horen gekomen dat we 12 maart (wat diezelfde dag was) verslag 8 moesten inleveren. Ik dacht dat we ons verslag een week later moesten inleveren (vrijdag 19 maart) nu is mijn vraag of ik het verslag vrijdag 19 maart mag inleveren omdat ik het niet meer red om dit weekend mijn verslag af te krijgen.
Wat is het zender/boodschap/medium/ontvanger model van dit voorbeeld?

Mijn excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Doel communicatie

Het is belangrijk om goed na te denken over het doel van je communicatie. Is je doel duidelijk, dan is de kans groter dat je boodschap op de juiste manier overkomt.

Doel kan zijn : Overtuigen - informeren- activeren - instrueren

 Waarnemen

Waarnemen 

1. Objectief (feiten)

2. Subjectief (persoonlijke waarneming)

Waarnemen is iets bemerken, horen, signalen, herkennen, observeren, etc.

 

Binnen het communicatieproces praat men over waarnemen van de boodschap van de zender door de ontvanger.

Wat zien

jullie hier?

Grote kans dat je bij de 2e afbeelding ook een oude vrouw ziet en de jonge dame

niet. Kijk eens langer. Zie je nu ook de jonge vrouw? (voor degene die het nog

niet ziet; de neus van de oude vrouw is de kin van de jonge vrouw en het

zichtbare oog van de oude vrouw is het oor van de jonge vrouw).

Dat heeft te maken met je referentiekader. Je zag eerst een afbeelding van een

oude vrouw, daarom zie je die bij de 2e afbeelding ook. Je kijkt naar de 2

e

afbeelding met een “geconditioneerde” bril. Als jou echter eerst een afbeelding

van een jonge vrouw was getoond, dan zag je in de 2e afbeelding zeer

waarschijnlijk de jonge vrouw in plaats van de oude.

In de afbeelding zie je dus een jonge EN een oude vrouw.

Twee mensen kunnen dus exact hetzelfde “zien”, het volkomen oneens zijn met

elkaar en toch allebei gelijk hebben. 

Voorkomen fouten in beoordeling waarneming

Bewust zijn van feit dat je waarneming subjectief is

Zelfkennis

Mensenkennis

Wat hebben we gedaan?

Geoefend met het communicatie schema

Eenzijdige en twee zijdige communicatie

Doel van communicatie

Hoe je communicatie kunt waarnemen

Volgende week

Verbaal en Non verbaal

oefeningen

07:23

Wat is het doel van de communicatie richting Kimberly van Erik en Lucia?

1. Activeren
2. Informeren
3. Overtuigen
4. Instrueren

07:43

Op Wat voor soort communicatie reageert Kimberly zo heftig waardoor ze niet mee wilt doen aan de activiteit?

08:33

Miscommunicatie door:

1. De ontvanger krijgt Onduidelijke boodschap
2. fout in het decoderen van de boodschap
3. De zender geeft een onjuiste code bij de boodschap

09:50

Op welke manier communiceren de dames met elkaar

1. Het doel is onduidelijk
2. Ze zenden allebei
3. Ze ontvangen allebei
4. Ze luisteren niet naar elkaar

12:11

Wat vind jij van het advies dat Lucia geeft aan de dames over communicatie?

04:07

Er is sprake geweest van een miscommunicatie en dit wordt nu uitgepraat. Wat zijn de doelen van het gesprek?

Opdracht Dagactiviteit 15 min

Het doel is dat de client mee gaat naar de dagactiviteit bij jou op de woning. 

Leg uit hoe jij dat aanpakt. Beschrijf (voorbeeld zinnen)  hoe jij de client zou:

1. Informeren, ( over een dagactiviteit)
2. overtuigen, ( Waarom de activiteit nut heeft)
3. motiveren,  ( om mee te doen aan de activiteit)
4. contact onderhouden, ( Hoe blijf je op de hoogte )
5. instrueren ( hoe leg je uit wat de client gaat doen tijdens de activiteit)

Interpreteren

1. Met wie...

2. Hoe ander reageert..

3. Hoe je zelf reageert...

4. In welke situatie...

5. wat je waarneemt...

6. Hoe je elkaars gedrag uitlegt.

Observatie

Bewust en doelgericht waarnemen

Objectief

Waarnemen versus interpreteren

Oefening 1: Wat is een waarneming?

Geef aan welke uitspraak uitsluitend een concrete waarneming is, en licht je antwoord toe.

• Theo is een agressieve kerel.
• Jenny ging maandag een uur met lunchpauze.
• Herman was onzeker tijdens zijn presentatie.
• Mijn zoontje vindt die film heel saai.
• Ans vroeg niet naar mijn mening tijdens de vergadering.

Waarnemingsoefening

Oefening: Waarnemen versus interpreteren

Beschrijf één korte situatie die je vandaag hebt meegemaakt.

• Beschrijf deze situatie enkel en alleen vanuit wat je hebt waargenomen (dus wat je hebt gezien, geroken, geproefd, …).

• Probeer elke interpretatie uit je verhaal weg te laten.

Opdracht

 

Neem een eenvoudige conflictsituatie in gedachten die je recent hebt meegemaakt, een meningsverschil, misverstand of een onuitgesproken irritatie.

Verbeeld deze situatie als het ware nog eens in je gedachten.

Jouw eigen non-verbale communicatie

Beschrijf zo nauwkeurig mogelijk je eigen non-verbale gedrag en de veranderingen die hier gedurende de situatie in optraden:

• – Houding:
  
• – Gebaren:
  
• – Gezichtsexpressie:
  
• – Stemgebruik:
  
• – Ademhaling:
  

Het effect van jouw non-verbale gedrag

 

Wat was het effect van je non-verbale communicatie op het verloop van het gesprek?

Wat heb je vandaag geleerd wat je nog niet wist