Engels jaar 1 P2 L3

• Engels
• MBO
• Studiejaar 3

Dealing with complaints

Non-verbal (= email/letter)

What comes to mind when you hear the word ‘complaint’?

Waar moet je op letten?

• Aanhef
• Opening
• Afsluiting
• Rules
• Inleveropdracht

Aanhef

Informeel:

• Hi John,
• Hello John,
• Dear John,

Formeel:

• Dear Sir/Madam,
• Dear Mr. Jones/Mrs. Jones

Openingszinnen

• Thank you for your letter/email,
• I am writing to inform you that... 
• I am writing you regarding to...

Afsluiting part 1

• I hope to hear from you soon.
• I hope you write back soon. 
• I look forward to your answer.

Afsluiting part 2

Informeel:

• Kind regards,
• Best wishes,

Formeel:

• Yours sincerely,
• Yours faithfully,

Rules

• I = hoofdletter
• Dear Sir/Madam,
• Punt, komma, vraagteken, uitroepteken, etc.
• Alinea's

The correct form is:

1. dear sir/madam,
2. Dear Sir/Madam,
3. dear Sir, Madam,
4. Dear Sir/madam,

The correct way to end your letter is:

1. Aight bye.
2. Kind regards,
3. The end.
4. Kind regarts,

Hoe ga je verder na "Dear Sir/Madam,"

Geef een voorbeeld van een afsluiting van je brief