Topdesk 2020 Les 5 Wijzigingen

• ICT
• MBO
• Studiejaar 3

Les 5 Eenvoudige wijziginen

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je een standaardwijziging in TOPdesk uitvoeren.

Aan het einde van de les kun je het verschil uitleggen tussen een standaardwijziging, normale wijziging en noodwijziging volgens ITIL

Vorige les

Escaleren

Wanneer escaleer je een melding ?

Wijzigingen

De IT-infrastructuur in een organisatie staat niet vast. Regelmatig moet de structuur aangepast worden, omdat de hardware, de software of de ontwikkelingen in de maatschappij of de organisatie dat vragen. IT en organisaties staan nooit stil!

Wijzigen = Change management

Soorten wijzigingen volgens ITIL

ITIL onderscheidt drie soorten wijzigingen.

1. De standaardwijziging/standard change of service request. In TOPdesk heet dit eenvoudige wijziging.

2. De normale wijziging/normal change. In TOPdesk heet dit Uitgebreide wijziging.

3. De noodwijziging/emergency change. TOPdesk heeft hier geen aparte naam voor. Noodwijzing kan in TOPdesk aangevinkt worden in de wijzigingsaanvragen in de module Wijzigingsbeheer.

Standaardwijziging: laag risico, goed gedocumenteerd. Normale wijziging: meer planning en voorbereiding. Noodwijziging: urgentie vereist snelle uitvoering

Nu jullie uitweren in word en uploaden naar Teams

Indien mogelijk of van toepassing: zorg ervoor dat de volgende velden ingevuld zijn.

 Naam aanmelder

 Korte omschrijving

 Soort binnenkomst

 Soort melding

 Categorie

 Subcategorie

 Object of Vestiging

 Prioriteit

 Status

 Bestede tijd

 Uitgebreide omschrijving van de melding (rechterkant scherm)

 Uitgebreide omschrijving van de acties (rechterkant scherm)

Eenvoudige wijziging als eerstelijnsmelding

Doek van Bergen staat bij je in de kamer. Hij wil zijn beeldscherm omruilen want hij krijgt pijn in zijn ogen van zijn huidige scherm. Je hebt schermen op voorraad, dus je kunt hem gelijk omruilen. Maak hier een eerstelijnsmelding voor.

Let op de juiste categorie en soort melding

Eenvoudige wijziging als wijzigingsaanvraag

Dennis van Zanten wil een laptop lenen om te gebruiken op het congres waar hij binnenkort heen gaat. De aanvraag is al goedgekeurd door Erik van Ginneken. Maak hier een wijzigingsaanvraag voor.

Welke type Changes kent ITIL ?

Volgende les....

Selfserviceportal gebruiken