Spreken/Gesprekken voeren - Les 5. Samenvatten

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Samenvatten

Lesdoelen

• Je weet waar de afkorting LSD voor staat en hoe je deze inzet. 
• Je weet waarom het belangrijk is om een gesprek samen te vatten.

Samenvatten

Wat is LSD?

1. Luisteren, samenvatten en denken
2. Luisteren, samen, doorvragen
3. Luisteren, samen, denken
4. Luisteren, samenvatten en doorvragen

Non-verbale communicatie is

1. Dat wat je met woorden zegt.
2. Dat wat je met je lichaamshouding zegt.
3. Alle vormen van communicatie samen.
4. Communiceren via de telefoon.

Wat is essentieel voor een goed gesprek met een klant?

1. Beschikken over de juiste kennis en inhoud
2. Zorgen dat het gesprek logisch en geordend verloopt
3. Zorgen dat de klant zich begrepen voelt
4. Alle drie de antwoorden zijn goed

Gezichtsuitdrukkingen kan klanten aanmoedigen om dingen te vertellen

1. waar
2. niet waar

Gevoelens benoemen is een vorm van actief luisteren

1. waar
2. niet waar

Wat is geen aspect van actief luisteren?

1. Je houding
2. knikken of ja zeggen
3. met eigen opvattingen komen
4. Samenvatten

In gesprekken

Samenvatten wat de ander heeft gezegd.

Doel: 

1. controle of de boodschap is begrepen

2. overzicht

3. gesprek sturen

4. slotfase

Functies van samenvatten

- Controle voor jezelf

- Goed luisteren 

- Orde aan in verhaal

- Actief luisteren 

wat is communicatie?

iets verkeerd interpreteren

LSD

lichaamshouding, blikken, ogen

informatie overdragen

miscommunicatie

luisteren

samenvatten

doorvragen

non verbale communicatie

Opdrachten

Bouwstenen 3F 08 Samenvatten Spreken/gesprekken voeren