Les 1 Communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE

Les doelen

1. Je kan de betekenis van communicatie verwoorden en in een eenvoudig schema samenvatten.
   
2. Je kan verschillende vormen van communicatie onderscheiden.
3. Je kent verschillende zones waarin mensen afstand tot elkaar bewaren en kan dit herkennen in werksituaties
   
4. 
   
5. 
   
6. 
   

Waar denk jij aan bij
communicatie?

Wat is communicatie?

Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.

Een verzorgende luistert aandachtig naar een patient die vertelt over zijn thuissituatie.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De praktijkopleider geeft feedback aan de stagiaire die onderuitgezakt zit en boos kijkt.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De praktijkopleider maakt middels een gebaar duidelijk dat de student nog even moet wachten op de gang.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De docent mailt een student dat zij een onvoldoende heeft voor haar paper.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

"Je kunt niet niet communiceren"

Interactie

Is een ander woord voor wisselwerking, wederzijdse beïnvloeding.

Bij interactie reageert de een op de ander en gaan boodschappen heen en weer.

Medium

Communicatie kan direct plaatsvinden tussen twee mensen, maar communicatie kan ook indrect plaatsvinden. Er is dan sprake van een medium.

Een medium is een informatiedrager die zorgt voor de overdracht van de boodschap.

Wat zijn voordelen? Wat zijn nadelen?

Feedback

Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt. 

Mondelinge communicatie zonder feedback stopt vrijwel meteen. Als zender heb je namelijk behoefte aan feedback, al zijn het maar kleine geluidjes zoals 'hmm' of knikjes van het hoofd.

Soorten communicatie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie
3. Verbale communicatie
4. Non-verbale communicatie

Eenzijdige communicatie

• Eenrichtingsverkeer
• De zender is nooit tegelijk de ontvanger
• Vaak via een tussenweg en niet rechtstreeks

Tweezijdige communicatie

• De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt
• Er is sprake van interactie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Wanneer spreek je over de persoonlijke zone?

1. 0-45 cm
2. 45-120 cm
3. 120-360 cm
4. 360 of meer

In welke zone voer je best een verkoopgesprek?

1. Intieme zone
2. Sociale zone
3. Persoonlijke zone
4. Publiek zone

Over welke zone hebben we het?

1. Intieme zone
2. Persoonlijke zone
3. Sociale zone
4. Publieke zone

Welke 2 zones worden in de coronatijd vaak vermeden?

1. Sociale en persoonlijke zone
2. Publieke en intieme zone
3. Intieme en persoonlijke zone
4. Intieme en sociale zone

Wat vind je leerzaam in de lessen.
Wat kan beter?