WP 2+6, les 5 + 6

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Vandaag

- Inchecken & successen delen!

- Vragen? 

- Pitches, aan het eind van de les

Hoe zit je hier vandaag?

1. 
2. 
3. 

Vragen?

Wat hebben we al behandeld m.b.t. communicatie?

• Luisteren
• Observeren en interpreteren
• Vragen stellen > open, gesloten, suggestieve
• Ruis > interne ruis en externe ruis
• Verbale en non-verbale communicatie

Wat gaan we deze les doen?

1. Formele en informele gesprekken
2. Fasen in een gesprek
3. Gesprektechnieken

Wat is het verschil tussen een formeel en informeel gesprek?

Andere benamingen

welkom - vraag verhelderen - doel vaststellen - 

gespreksdoel uitwerken - afronden

begin - kern - einde

Goed Pim, ik zei net al dat ik binnen deze organisatie klachten in behandeling neem. Daarom zit je nu met mij aan de tafel.

1. rol verduidelijken
2. doel bepalen
3. randvoorwaarden aangeven
4. structuur aangeven

Ik heb je gevraagd om langs te komen naar aanleiding van je brief, zodat je deze toe kunt lichten. Ik wil proberen meteen een oplossing met je te bespreken. Wat vind je daarvan

1. rol verduidelijken
2. doel bepalen
3. randvoorwaarden aangeven
4. structuur aangeven

Ik heb drie kwartier gepland voor dit gesprek en ik zal een kort verslagje maken

1. rol verduidelijken
2. doel bepalen
3. randvoorwaarden aangeven
4. structuur aangeven

Ik stel voor dat jij begint met een toelichting op je brief. Eventueel stel ik nog wat vragen. Daarna stel ik je een oplossing voor, akkoord?

1. rol verduidelijken
2. doel bepalen
3. randvoorwaarden aangeven
4. structuur aangeven

Waarom is het belangrijk om tijd in te ruimen voor de planningsfase?

Hier pas je de afgesproken structuur (planningsfase) toe.

Gesprekstechnieken

• Luister met het doel om de ander beter te begrijpen
  
• Herhaal wat de zorgvrager zegt in jouw eigen woorden
  
• Stel open vragen die aanzetten tot denken
  
• Vraag door om tot de essentie te komen
  
• Navragen in plaats van aannemen
  
• Ga uit van de capaciteiten van de zorgvrager
• Blijf open, eerlijk & nieuwsgierig
  
• Luister zonder oordeel
  
• Behoud je authentieke zelf
  
• Openheid opent
  
• Spreek vanuit “ik”

Volgende week

Motiverende gespreksvoering

Adviseren een instrueren over preventie

Werkplek pitches

Claudia - Manon - Maria