Communicatieve vaardigheden, inkomend telefoneren les 1

• Communicatieve Vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Inkomend telefoneren

Communicatieve Vaardigheden

Planning

• Start onderdeel HRM
• Bij CV werken we bij een uitzendbureau 
• Focus op inkomend telefoneren 
• Beoordeling is het telefoon gesprek

Uitzendbureau?

Medewerker HRM vs. uitzendbureau 

• Medewerker HRM is een interne functie
•  Je collega's zijn je klanten
• Uitzendbureau is commerciëler 

Ik zoek een baan, hoe pak je dit aan en welke gegevens heb je van mij nodig?

Matching

• Je zoekt de juiste kandidaat voor een vacature
• Je let hierbij op de eisen van de functie
• Maar ook de kwaliteiten en opleidingen van de kandidaat

Deze aspecten moeten matchen!  

Voorbeelden van kwaliteiten?

VACATURE:
Advocaat, wie o wie?

VACATURE:
Docent, wie o wie?

Inkomend telefoneren?

• Je bent het visitekaartje van de organisatie
•  Je kunt je niet voorbereiden op het gesprek
• Alleen verbale communicatie
• Smile while you dial! 

Duidelijk? 

• Verschil medewerker HRM en uitzendbureau?
• Matching?  
• Kwaliteiten?
• Inkomend telefoneren? 

Voor volgende week 

• Lees bladzijde 50 t/m 52 in de reader