Klanten ontvangen

• Zorg en Welzijn
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Hoe moet je een cliënt verwelkomen?

Wat doe je als een klant binnenkomt?

1. Je begroet de klant en stel jezelf voor
2. Niks
3. Je laat de klant zitten
4. Je gaat door met wat je aan het doen was

Welke punten zijn belangrijk als je cliënten ontvangt?

Noem twee dingen die je zijn opgevallen tijdens het filmpje?

Wat is een bezoekerslijst? Wat staat erop?

Je komt in de ochtend binnen en de bezoeksruimte is rommelig, wat doe je?

Wat doe je als een klant niet weet waar hij moet zijn?

1. Je gaat verder met wat je aan het doen was
2. Je vraagt iemand anders om hulp
3. Je kijkt in de agenda en verwijst de klant door
4. Je geeft aan dat je het ook niet weet

Er komt een klant binnen en ik blijf met mijn collega praten

Wat heb je geleerd?

Opdracht: Rollenspel oefenen

*Je ontvangt een klant in je Beautysalon.

* Deze vraagt om een haar behandeling.

* Samen doorlopen jullie dit proces.

* Je rekent af.

* Je rond het gesprek af.

Succes!