23MRb Klantreis week 2.2: Deel B H2 Diefstal

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 26
volgende
Slide 1: Tekstslide
RetailMBOStudiejaar 1,4

In deze les zitten 26 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising

Slide 1 - Tekstslide

Week 2.2: Diefstal
  • Opdracht vorige week.
  • H2.1 t/m 2.3.
  • Diefstal door klanten.
  • Diefstal door medewerkers.
  • Diefstal door anderen.

Slide 2 - Tekstslide

Opdracht H1.5 t/m H1.7
Gebruik de theorie van H1.5 t/m H1.7 om de vragen in het document op Teams te beantwoorden.
Het document staat in de bestanden van Teams, deze én volgende les bespreken.

Slide 3 - Tekstslide

Hoe kunnen mensen stelen uit je winkel?

Slide 4 - Woordweb

Vormen diefstal
  • Diefstal aan de kassa: wisseltruc, etiketten verwisselen, wegen en bijpakken, etc.

  • In de tas jas stoppen: geprepareerde tas/jas, aluminium, etc.

Slide 5 - Tekstslide

Opdracht
  • Benoem 5 specifieke dingen die een winkel kan doen óm diefstal door klanten tegen te gaan.
  • Wat kun je het best doen als je iemand betrapt terwijl hij/zij nog niet de winkel uit is?
timer
5:00

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Wat voor gedrag geeft je het idee dat iemand bezig is met stelen?

Slide 8 - Open vraag

Slide 9 - Tekstslide

Opdracht
  • Maak opdracht 4 in duo's.
timer
5:00

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Link

Wat mag je niet doen wanneer je een dief aanhoudt?

Slide 13 - Woordweb

Wat doen jullie/kun je doen tegen diefstal door chauffeurs en andere bezoekers?

Slide 14 - Woordweb

Wie heeft agressie van een klant meegemaakt?

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Niet alleen klanten

Slide 17 - Tekstslide

Wie heeft een overval meegemaakt?

Slide 18 - Tekstslide

Voorkomen overval
  • Sleutelbeheer, open- en afsluitprocedures.
  • Personeelsinstructie.
  • Geldbeheer en geldtransport.
  • Kluis met tijdslot.
  • Winkelinrichting.
  • Communiceren met deurstickers.
  • SDNA.

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Wat te doen na een overval?

Slide 21 - Tekstslide

Gevolgen agressie en overvallen
Materieel ↔ Immaterieel

Slide 22 - Tekstslide

Opdracht
  • Schrijf 3 do's & don'ts voor het omgaan met agressieve klanten on jouw winkel.
  • Vergelijk met een collega; zie welke verschillen er zijn en probeer deze te verklaren. 
timer
5:00

Slide 23 - Tekstslide

Week 2.2: Samenvatting
  • Diefstal door klanten is niet te voorkomen, maar wel minder waarschijnlijk te maken.
  • Door goed na te denken over bezetting op de vloer, contact met klanten, inrichting van de winkel en andere middelen kun je jezelf een onaatrekkelijk doelwit maken.

Slide 24 - Tekstslide

Week 2.2: Samenvatting
  • De gevolgen van agressie en een overval kunnen langdurig effect hebben op personeel en dus de zaak.
  • Voorkomen van overvallen is daarom een goede investering, alleen al op financieel gebied.
  • Agressie tegen agressie werkt niet. Accepteren ook niet.
    Duidelijk zijn en eigen grenzen aanhouden.

Slide 25 - Tekstslide

Opdracht vóór de volgende keer:
Maak opdrachten 2 t/m 18 van hoofdstuk 2.

Slide 26 - Tekstslide