KMUV voorbereiden SE2

• Zorg en Welzijn
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerroute 4

KMUV voorbereiden SE2

Waar let je op als je een klant ontvangt?

Klanten ontvangen 

Klant ontvangen

doel: Klant voelt zich welkom

• Eerste indruk: oogcontact, glimlach, open houding 
  
• Begroeting: vriendelijk , zakelijk taalgebruik ( u ) 
  
• Klantinstalatie: jas aannemen, stoel aanwijzen, kapmantel omdoen, iets te drinken aanbieden.

Jij bent het visitekaartje van de salon

wees vriendelijk en gastvrij 

Wanneer: aan het begin van het klantcontact.

Wat: de eerste begroeting en het leggen van het eerste contact.

Doel: de klant zich welkom laten voelen en vertrouwen opbouwen.
Kenmerken:

Vriendelijke begroeting (“Goedemiddag, welkom in de salon”).

• Voorstellen (“Ik ben … en ik help u vandaag”).
• Klant installeren (jas ophangen, naar stoel begeleiden, drankje aanbieden).
• Wensen globaal inventariseren (waar komt de klant voor?).

Werkplek klaarmaken

Persoonlijke verzorging

Klant verwelkomen en installeren

Haardiagnose

Bij een haardiagnose stel je vast welke kenmerken het haar heeft. 

Dat is nodig om te weten met welk haartype je te maken hebt en welke shampoo of behandeling bij het haartype passen.

DROOG 

- schilferig (roos) 

- geïrriteerd (rode plekjes) 

- jeuk 

- het haar is nog niet vet na de drie dagen niet wassen 

NORMAAL 

- hoofdhuid ziet er rustig uit 

- geen bijzonderheden 

VET 

- het haar plakt aan elkaar aan de aanzet (= waar het haar de hoofdhuid uitkomt) 

- de hoofdhuid voelt vet aan 

Haarinplant

Stap 1  Pak een klein stukje haar van 1 centimeter.

Stap 2 Houd het haar omhoog en kijk erdoorheen.

Stap 3  Wat zie je?

Veel licht zichtbaar

→ Haar is ruim ingeplant

Een beetje licht zichtbaar

→ Haar is normaal ingeplant

Bijna geen licht zichtbaar

→ Haar is dicht ingeplant

Haar- hoofdhuiddiagnose

Drie soorten wasmassagetechnieken:

• voor normaal haar: wrijfmassage of effleurage massage;

• voor droog haar: kneedmassage of petrissage massage;

• voor vet haar: klopmassage of tapotement massage.

In het volgende filmpje zie je nog andere massagetechnieken!

Afrekenen

Klanten betalen voor een behandeling

Jij moet goed kunnen afrekenen en geld teruggeven

Prijzen kennen

Knippen: €20

Wassen + knippen: €27,50

Kleuren: €45

Combinatiebehandelingen mogelijk

Altijd duidelijk de prijs noemen aan de klant

Betaling van de klant

• Klant betaalt vaak met biljetten (€10, €20, €50)
  
  
• Soms ook pin (dan geen wisselgeld)
  
  
• Bij contant: altijd goed checken welk biljet je krijgt

Geld teruggeven

Reken: betaald bedrag – totaalbedrag = wisselgeld

Voorbeeld:

Klant moet € 27,50 betalen

Geeft € 50,00

Terug: € 22,50

Handige tips

• Begin altijd met het totaalbedrag hardop zeggen
• Reken rustig en duidelijk
• Tel bij teruggeven hardop mee:
  “27,50… 28... 30… 40… 50”

Oefen veel met voorbeelden

Terug rekenen 

SUCCES!!!