Passage - Lost and Found Live

- Lost and Found -
Passage - Tweede leerjaar
1 / 34
volgende
Slide 1: Tekstslide
PassageMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 34 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

- Lost and Found -
Passage - Tweede leerjaar

Slide 1 - Tekstslide

Doelen
Passage - Tweede leerjaar

Slide 2 - Tekstslide

Waar denk jij aan bij het onderwerp
Lost and Found?

Slide 3 - Woordweb

Baggage Tracing
Baggage Tracing is de afdeling van een afhandelaar of luchtvaartmaatschappij waar passagiers zich melden wanneer hun koffers beschadigd of achtergebleven of vermist zijn.

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Video

Hoeveel koffers handelt Schiphol gemiddeld per dag af?
A
1500
B
15000
C
18000
D
180000

Slide 6 - Quizvraag

Net aangekomen op Schiphol? 
Volg de borden naar Baggage Hall

Slide 7 - Tekstslide

Welke band wordt het?




Op welke band de bagage gelost wordt kun je terug vinden op het scherm hiernaast. 

Slide 8 - Tekstslide

Het scherm boven de baggageband
Origin
Hier staat waar de vlucht vandaan komt

Flight
Vluchtnummer

Handler
De Afhandelaar

Remarks
Hier staat de status vermeld over de voortgang van de bagageafhandeling

Slide 9 - Tekstslide

Status van de bagage
FIBAG en LABAG
Schiphol registreert wanneer de eerste bagage gelost wordt op de band door het bagagepersoneel. De bagagemedewerker drukt in de bagagekelder op de knop 'FIBAG' (first baggage) wanneer de eerste bagage gelost is. De bagagemedewerker drukt in de bagagekelder op de knop 'LABAG' (last baggage) wanneer de laatste bagage gelost is. 

Slide 10 - Tekstslide

Wat kan er gebeuren?
Er volgt een filmpje van een passagier bij wie het allemaal wel erg tegenzit..

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Video

Wat kan er gebeuren?
  1. Bagage komt niet aan op de band
  2. Bagage komt beschadigd aan
  3. Bagage wordt niet opgehaald 

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

1. Bagage komt niet aan op de band
Wanneer de schermen aangeven dat alle bagage is gelost en de bagage van een passagier is niet aangekomen, dan dient deze passagier zich te melden bij de afdeling baggage tracing van de bagageafhandelaar van de maatschappij waarmee de passagier aangekomen is. 
Hier wordt een PIR oftewel een Property Irregularity Report ingevuld. Deze kun je terugvinden in je reader. In dit geval wordt het gedeelte AHL oftewel Advise if Hold file ingevuld.

Slide 15 - Tekstslide

Hoe vult men digitaal een vermissingsrapport (AHL) in?
Bij KLM gebeurt dit via BagAssist. Een programma dat gekoppeld is aan Worldtracer, een wereldwijd systeem waarin vermissings- en beschadigingsrapporten worden verwerkt.

In de volgende Slides word je door dit systeem geleid. Let goed op de afkortingen die gebruikt worden.

Slide 16 - Tekstslide

Meneer Patel mist 1 koffer van 20 kilo. 
Ingevuld zijn o.a. al het TN (Tagnummer), CT (Color and Type Code).
BI (Brand Information), CL (Combination Lock), KK (Keys Kept)
Uitleg
CT De die code staat voor de type en kleur van de koffer
BI Het merk van de koffer is in dit geval Samsonite
CL De combinatie van het combinatieslotje dat aan de koffer hangt
KK Heeft de koffer een sleutel? (Y voor yes N voor No)

Slide 17 - Tekstslide

Sleep naar ieder sleepdoel 2 kaartjes (1x zwart 1x wit)
Kleurcode
TN Tagnummer
Combination Lock
Keys Kept?
BN01RXX
KL974024
N
222

Slide 18 - Sleepvraag

Bijlage XI
Je bent inmiddels bekend met een aantal termen rondom Baggage Tracing. 

Kun je afleiden wat de codes betekenen?
Raadpleeg bijlage XI  en noteer van zoveel mogelijk afkortingen de betekenis.
Je kunt de PIR gebruiken als hulpmiddel. 




Slide 19 - Tekstslide

Baggage Identification
Voor het indentificeren van bagage wordt er gebruik gemaakt van de code die op het bagagelabel staat. Daarnaast moet er een omschrijving worden gegeven van de bagage.
Dit gebeurt door middel van codes die terug te vinden zijn om de Baggage Identification Chart. Op de volgende slide zie je hier een afbeelding van.

Slide 20 - Tekstslide

BIC Baggage Identification Chart
De letters en cijfers vormen een code die de koffer van de passagier omschrijft.

Een voorbeeld van een code kan zijn:
GN22RHW

Dit wordt ingevuld achter CT (Colour Type Description) op het Property Irregularity Form.

Laten we de BIC bekijken. Hoe ziet deze koffer eruit?

Slide 21 - Tekstslide

Hoe ziet de koffer vanuit het voorbeeld op de vorige slide eruit?
A
B
C
D

Slide 22 - Quizvraag

Waar staat de afkorting PIR voor?
A
Passenger Irregularity Report
B
Property is Remarkable
C
Property Irregularity Report
D
Property Indefinite Refund

Slide 23 - Quizvraag

Slide 24 - Tekstslide

2. Bagage komt beschadigd aan
Bij beschadigde bagage wordt er een DPR opgemaakt, oftewel een Damaged Property Report. Het rapport wordt ook wel Damage and Pilferage Report genoemd.
De DPR kun je terugvinden op de PIR.


Slide 25 - Tekstslide

DPR 
Rechts zie je een voorbeeld van een DPR gemaakt in het programma Bagassist. Dit is het programma dat KLM gebruikt om rapporten met betrekking tot vermiste- of beschadigde bagage te verwerken in het wereldwijde systeem Worldtracer.

Kun je het Tagnummer vinden? En de Color and Type code?
Hoe zwaar was de bagage?

Bij type of damage zie je staan SIDE/TORN/MINOR. Dat wil zeggen dat er aan de zijkant van de koffer een kleine scheur is ontstaan tijdens de reis. De passagier kan de schade met behulp van dit rapport verhalen bij de eigen verzekering. In sommige gevallen wordt er een geldbedrag uitgekeerd of ontvangt de passagier een nieuwe koffer.


Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

3. Bagage wordt niet opgehaald
Wanneer bagage aankomt op de bagageband, maar deze wordt niet opgehaald door een passagier noemen we deze bagage On Hand Luggage

Slide 28 - Tekstslide

On hand luggage

Een passagier moet altijd zelf zijn bagage ophalen. Wanneer de bagage niet geclaimd wordt door een passagier wordt deze geopend, bijvoorbeeld om te controleren of er bederfelijke goederen inzitten.

Slide 29 - Tekstslide

Deur 16
Wanneer je aan bent gekomen op Schiphol en je bent bijvoorbeeld een koffer vergeten van de bagageband te halen of je hebt de verkeerde koffer van de band gehaald, dan kun je terug naar de bagagehal door deur 16.
Er zit iemand van de beveiliging om te controleren of je toegelaten mag worden en of je geen verdachte items meeneemt.

Slide 30 - Tekstslide

Nagezonden bagage
Wanneer bagage verkeerd gelabeld of verkeerd geladen is en daardoor op de verkeerde bestemming is aangekomen wordt deze nagezonden. Om de bagage komt een Rush label. Alleen bagage met een Rush label mag met toestemming van de gezagvoerder mee op de vlucht wanneer de eigenaar niet meereist. In alle andere gevallen geldt dus dat een koffer alleen meemag op een vlucht wanneer de eigenaar ook meereist op dezelfde vlucht.

Slide 31 - Tekstslide

On Hand Luggage
AHL (Advise if Hold file)
LABAG
Damage and Pilferage Report
Property Irregularity Report
Baggage Belt
Worldtracer
Bagage die op de band is achtergebleven
Alle bagage is gelost op de bagageband
Een ander woord voor vermissingsrapport
Dit rapport vul je in wanneer bagage beschadigd is
Bagageband in het Engels
Een wereldwijd systeem om bagage in op te zoeken
Dit rapport wordt ingevuld bij onregel-matigheden mbt bagage

Slide 32 - Sleepvraag

Opdracht
Je hebt een BIC gekregen en kaartjes met koffers of items
Noteer de code die bij de koffer of het item hoort
Volgorde is KLEUR-TYPE-DISCRIPTIVE ELEMENTS
Voorbeeld WT01CW

Slide 33 - Tekstslide

Limited Release
Case inchecken aan de check-in op iPort

Slide 34 - Tekstslide