Topdesk 2020 Les 8

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Topdesk 2020 Les 8

Personen en behandelaars

Personen

Personen zijn namen van personen van wie je meldingen en/of andere gegevens wilt vastleggen in TOPdesk. Vastgelegde gegevens zijn bijvoorbeeld de hardware en software die een persoon in gebruik heeft.

Personen toevoegen

In de database van deze demoversie van TOPdesk zitten personen die nu werken bij het bedrijf TOPdesk. Maar er kunnen ook nieuwe medewerkers toegevoegd worden.

Behandelaars

Behandelaars zijn de medewerkers van de ICT-afdeling die de meldingen afhandelen en de gegevens bijhouden. Behandelaars kunnen bij hetzelfde bedrijf werken als de personen die zij ondersteunen. In dat geval zijn zij zowel ‘persoon’ als ‘behandelaar’. Er zijn ook servicebedrijven, die voor andere bedrijven de servicedesktaken uitvoeren. In dat geval zijn de behandelaars geen personen waarvan gegevens in die TOPdeskinstallatie bijgehouden worden.

.

opdracht 1

Voeg Marijke de Hertog toe als medewerker bij TOPdesk Nederland. Zij wordt manager van de afdeling Recruitment. Haar inlognaam voor de selfserviceportal is hertogm, wachtwoord hertogm. De kostenplaats is Human Resources

Maak haar Persoonskaart aan.

opdracht 2

Elles Klein wordt behandelaar. Zij wordt eerste- en tweedelijnsmeldingbehandelaar.

Maak haar behandelaarskaart aan en voorzie haar van de benodigde rechten. Let op: er bestaat al een persoonskaart van Elles Klein met onder andere haar telefoonnummer. Test of ze kan aanmelden en een melding kan invoeren.