Les 2 De sales funnel

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Opdracht

Maak 2-tallen.

1 persoon naar de gang.

Bel de boodschap PROFESSIONEEL door

opdracht: Bel onderstaande boodschap door:

Situatie:

Jij bent werkzaam bij de Mercedes dealer en krijgt telefoon voor jouw manager dhr. Silvian Salvada.

Helaas is jouw manager pas morgen weer aanwezig. Jij besluit een telefoonnotitie te maken

opdracht: Bel onderstaande boodschap door:

Situatie:

 Jij bent een boze klant met klacht: hij heeft net zijn auto opgehaald waarbij rechterknipperlicht zou worden gerepareerd. Hij heeft nu net een bekeuring gehad omdat datzelfde licht niet werkt. Jij wil de manager spreken samen met de monteur en verwacht dat jullie bedrijf de boete gaat betalen.

Telefoon memo

Datum en tijdstip.

Naam van de beller en het bedrijf.

Telefoonnummer.

Bereikbaarheid van de beller.

Onderwerp en reden van bellen.

Verwachte actie/follow-up.

Eventueel order- of factuurnummer.

Opdracht:

Teken in jouw schrift de salesfunnel

Opdracht 1

Opdracht:

Bedenk 3 dingen om klantloyaliteit te verhogen.

Opdracht 2

Opdracht 3

Opdracht 4

Opdracht 5

25 meter

250 gram

2-gats

Wat zijn de 3 niveaus van klantenbinding?

De drie niveaus van klantenbinding: ( = klantretentie)

Financieel niveau. Bij dit niveau gaat het om het garanderen van een financieel voordeel. ...€ of $

Sociaal-emotioneel niveau. Op dit niveau staat de manier van communiceren centraal. ... ( gunfactor)

Structureel niveau. Hierbij gaat het om de extra services die je een klant te bieden hebt. Bijvoorbeeld: maatwerk of het leveren van unieke producten

Opdracht 6

opdrachten Portfolio

1. Teken de Salesfunnel.
2.  3 dingen om klantloyaliteit te verhogen.
3. 4 zaken waarop jij prestaties klant kan beoordelen.
4. Opdracht Customer rating
5. opdracht vendor rating
6. opdracht klantenbinding