Communicatie op de werkvloer

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie op de werkvloer

Doel van de les

• De student weet wat communicatie is en kent de basisvorm ervan.
• De student begrijpt waarom communicatie belangrijk is op de werkvloer
• De student kan voorbeelden geven van goede en slechte communicatie'
• De student oefent met duidelijke en respectvolle communicatie

Klasgesprek

Wat betekent communicatie voor jou?

Wanneer ging het weleens mis door slechte communicatie?

Theorie

Begrippen:

• Zender
• Ontvanger
• Boodschap
• Kanaal
• Feedback

Goede communicatie

De boodschap komt goed over én wordt begrepen zoals bedoeld

Soorten communicatie

Verbale communicatie: met woorden (gesproken of geschreven)

Non-verbale communicatie: zonder woorden (lichaamstaal, gezichtsuitdrukking, houding)

video over communicatie

Oefenen in tweetallen

situatie 1

Een collega komt altijd te laat.

Hoe spreek je die netjes aan?

Oefenen in tweetallen

situatie 2

Je begrijpt de opdracht van je leidinggevende niet.

Hoe vraag je om uitleg?

Oefenen in tweetallen

situatie 3

Een klant is ontevreden

Hoe blijf je professioneel?

Leerdoelen

Ik kan uitleggen wat communicatie is

Ik herken vormen van communicatie

Ik oefen met effectief communiceren in werksituaties