Gastvrij bezoekers ontvangen & informatie zoeken
Gastvrij bezoekers ontvangen & informatie zoeken
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Gastvrij bezoekers ontvangen & informatie zoeken
Wat weet jij al over bezoekers gastvrij ontvangen?
Leerdoel van deze les
Aan het einde van de les kun je bezoekers gastvrij ontvangen en snel benodigde informatie opzoeken en duidelijk uitleggen.
Het belang van een goede eerste indruk
De eerste indruk die een bezoeker krijgt, bepaalt het beeld van het bedrijf. Een vriendelijke ontvangst en representatieve uitstraling horen daarbij.
Hoe ontvang je een bezoeker gastvrij?
Representatief gedrag
Spreek duidelijk en beleefd, geen straattaal. Vraag of je kunt helpen en leg registratie uit.
Taalgebruik
Draag nette, schone kleding en let op je lichaamstaal. Kijk de bezoeker aan, glimlach en begroet vriendelijk.
Bezoekers correct registreren
Noteer naam, bedrijf en aankomsttijd. Geef wachttijd aan en bied een zitplek en iets te drinken aan.
Informatie snel en duidelijk opzoeken
Gebruik internet om bijvoorbeeld treintijden of het bedrijfsadres te vinden. Communiceer de informatie helder naar de bezoeker.
Oefening: rollenspel receptie
Oefen in tweetallen: begroet de bezoeker, registreer en bied een wachtruimte aan. Help elkaar en krijg feedback.
Los zelfstandig een praktijkopdracht op: zoek snel informatie voor een bezoeker en leg dit duidelijk uit.
Samen doen
Zelf doen
Reflectie & afsluiting
Wat ging goed tijdens het oefenen? Wat kan beter? Denk na: zou jij op basis van jouw gedrag bij deze receptie willen werken?
De receptie: visitekaartje van het bedrijf
Herhaal: wees altijd vriendelijk, duidelijk en professioneel. Volgende les: telefoon opnemen en multitasken.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
