Aftersales

Aftersales

Aftersales

Leerdoelen

Je kan na deze les:

• Uitleggen wat 'aftersales' inhoudt;
• Uitleggen waarom het belangrijk is in de toerismebranche; 
• Uitleggen wat 'cross-selling inhoudt;
• Uitleggen wat 'up-selling inhoudt;
• Zelf aftersales- en cross-selling technieken toepassen.

Wat weet jij ervan?

op het bord met stiften: een kant cross selling en een kant upselling

Wat is Aftersales?

Waarom is het belangrijk?

Wat is Aftersales en waarom is het belangrijk?

• Nazorg: activiteiten en diensten na de verkoop & na de reis 
• Klantenservice of aanvullende service

• Klanttevredenheid, terugkerende klanten

Definitie:

Aftersales zijn activiteiten en diensten die worden aangeboden nadat een klant een product of dienst heeft gekocht en nadat de reis gemaakt is. Dit kan variëren van klantenservice tot het bieden van aanvullende services en ondersteuning.

Waarom is Aftersales Belangrijk?

Het zorgt niet alleen voor klanttevredenheid, maar ook voor terugkerende klanten. Tevreden klanten zijn eerder geneigd positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden.

Na het boeken:

• Persoonlijk welkom bericht;
• Algemene info;
•  Herinnering aan reisdocumenten;
• Garanties;
• "Neem contact op bij vragen!"

Stel je voor dat een familielid enthousiast een winterzonvakantie heeft geboekt die tijdens de vakantiebeurs werd gepromoot door jou. Enkele dagen na de boeking ontvangt deze persoon een vriendelijke e-mail van het reisbureau met het volgende:

• Een persoonlijk welkomstbericht waarin de klant wordt bedankt voor het kiezen van deze reis.
• Informatie over belangrijke details, zoals het vervoer en evt.  incheckinstructies.
• Een herinnering aan belangrijke reisdocumenten en eventuele visa die nodig zijn voor de reis.
• Een 'weer-garantie' bij een winterzonbestemming en een 'sneeuwgarantie' bij een wintersportreis: compensatie wanneer het tegenvalt.
• Een uitnodiging om contact op te nemen met het reisbureau voor vragen.

Door na de boeking actief klantenservice te bieden, laat het reisbureau zien dat ze om de klant geven. Dit maakt de klant blij en zorgt ervoor dat ze het reisbureau vertrouwen. Zo ontstaat een goede ervaring na de verkoop.

Na het reizen:

• Verzamelen van feedback
• Bieden van klantenservice
• Bieden van korting of loyaliteitsprogramma 

• Het verzamelen van feedback van klanten over hun ervaringen tijdens de reis, wat waardevolle inzichten oplevert voor het verbeteren van de dienstverlening.
• Het bieden van klantenservice na de reis, waarbij eventuele problemen of ongemakken die tijdens de reis zijn ontstaan, worden aangepakt en opgelost.

(Wat voor problemen kunnen zich voordoen tijdens een winterzonreis of wintersportreis?
- vertraagde vlucht

- accommodatie niet naar wens of ander probleem

- probleem met gehuurde ski's)

• Het implementeren van klantenbindingsstrategieën, zoals kortingen voor toekomstige boekingen of deelname aan loyaliteitsprogramma's.

(wie weet wat een loyaliteitsprogramma is?

bv. 
Het reisbureau kan een loyaliteitsprogramma aanbieden waarbij klanten punten verdienen voor elke wintersportvakantie. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen op toekomstige boekingen of gratis extra's, zoals skiverhuur of skipassen.)

Cross-selling

De klant een extra product aanbieden dat past bij wat ze op het punt staan te kopen, of al hebben gekocht.

Bijvoorbeeld: tegen een goede prijs dineren in het restaurant van het hotel bij het boeken van een overnachting

Up-selling

Upselling is de klant een beter, nieuwer of sneller product aanbieden dan ze al eens gekocht hebben

Bijvoorbeeld: een upgrade naar een luxere kamer bij het tweede bezoek van een gast

Doel van cross- selling

Even samenvatten!

Nadat mensen hun vakantie hebben geboekt, is het belangrijk om ze goed te blijven helpen. Bijvoorbeeld door ze updates en handige tips te sturen. Ook kan het reisbureau extra dingen aanbieden die passen bij hun vakantie, zoals leuke uitjes of betere accommodaties.

Het is slim om dit te doen omdat het niet alleen zorgt voor een fijne vakantie-ervaring, maar het ook de kans vergroot dat mensen in de toekomst weer bij hetzelfde reisbureau boeken. En als mensen blij zijn, vertellen ze dat vaak aan anderen, wat ook goed is voor het reisbureau. Het draait allemaal om het opbouwen van een goede relatie met de klanten!

papier en stiften regelen.

Aan de slag: Aftersales!