Communicatie

Welkom

"Als het werkt, laat het dan zo

Als iets ooit effect had, doe het dan vaker
Als het niet werkt, doe het dan anders"

Communicatie

De hele kunst van het spreken is: begrepen te worden.
Confucius

Conversatie bestaat voor het grootste deel uit dingen die men niet zegt.
Cees Nooteboom

Warming up

The bending river

Effectieve feedback 4G's

1.  Gedrag: feitelijk specifiek gedrag van de ander.
   
2. Gevoel: gevoelsreflectie wat de ander zijn gedrag bij jou teweeg brengt
3. Gevolg: het effect van iemand zijn gedrag op de omgeving.
   
4. Gewenst: benoem het gedrag dat je graag zou zien.
   

Oefening 1

1. Vorm een groepje van drie personen (A, B en C).

2. A en B kiezen één van de situaties en bedenken hoe ze hierover op een goede manier kritiek kunnen geven aan C. (Denk aan de  4G’s )

3. A geeft vervolgens kritiek aan C.

4. B observeert hoe C reageert op de kritiek.

5. C geeft aan wat deze kritiek met hem/haar doet. Kan C er iets mee? Kan het nog beter geformuleerd worden, zodat C er nog meer mee kan?

6. Na deze nabespreking wissel je van rol.

Feedback ontvangen

Er bestaan ook regels voor het ontvangen van feedback. Alleen dan heeft feedback maximaal effect. In feite zijn er twee belangrijke regels over het ontvangen van feedback:

1. Kritiek is iets om van te leren en niet iets om bang voor te zijn

2. De juiste houding aannemen helpt bij het verwerken van feedback

Tips

Tip: feedback is geen aanval

Tip: Vraag door 

Tip: Toon waardering voor de feedback 

Tip: Schiet niet in de verdediging 

Het toepassen

Complimenten gebruik je om invloed te hebben op gedrag van anderen. Bijvoorbeeld als je vanuit een docentenrol leerlingen wilt beïnvloeden. Vaak hebben we aandacht voor dat wat niet goed gaat. Terwijl dat wat wél goed gaat, of waar iemand al het gedrag laat zien dat gewenst is, veel potentie heeft om te groeien.

Oefeningen

Verdeel de groep in 2 kringen

Negatieve eigenschap positief benoemen.

A vertelt aan B een negatieve eigenschap, B benoem dat dat positief

B vertelt aan C een negatieve eigenschap, C benoemt dat positief en zo verder tot de kring rond is

Oefening

A vertelt aan B iets goed dat hij deed, B complimenteert in drie etappes

B vertelt aan C iets goeds dat hij deed, C complimenteert in drie etappes en zo verder

De drie etappes zijn: verbazing – waardering – verzoek om uitleg

https: