Hoodfstuk 1 introductie secretarieel

• Economie en Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Welkom

Ga maar vast zitten

jassen aan de kapstok

telefoon in bakje of telefoontas

Programma

1e uur :Introductie secretarieel

2e uur: Introductie Amerijck

3e uur: Afmaken dingen uit les 1 en 2. En Toetsen kennis.

Introductie Secretarieel

Periode duurt 6 weken.

Eind week 6 (6 december) toets theorie.

In week 7 (week van 9 december) toetsen praktijk

Toetsstof = boek sectretarieel en Amerijck Secretarieel.

Wat zou secretarieel inhouden?

Welke banen zou je kunnen krijgen?

Lesdoel

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:

• dat het werk van een secretarieel medewerker bestaat uit frontoffice en backoffice taken;
  
• welke beroepen er zijn;
  
• welke mbo opleidingen je kunt volgen;
  
• welke eigenschappen en vaardigheden belangrijk zijn.
  

Frontoffice

direct contact met de klanten, bezoekers en gasten. VISITEKAARTJE 

• Voorbeelden van frontoffice taken zijn:
  
• telefoneren
  
• e-mailen
  
• afhandelen van klachten
  
• ontvangst
  
• presenteren van het bedrijf
  
• verzorgen van rondleidingen
  

Backoffice

De backoffice taken zijn taken waarbij je niet in direct contact staat met de klanten, gasten en bezoekers.

Voorbeelden van backofficetaken zijn:

• Organiseren van bijeenkomsten.
  
• Bijhouden van de agenda’s.
  
• Verzorgen van telefoongesprekken, e-mails, memo’s.
  
• Verzorgen van de post.
  
• Maken van planningen.
  
• Boeken van zakenreizen.
  

Wie doet dit op school?

Opdracht

Lezen paragraaf 1 tm 3

maken opgave 1.01.

Maak het alleen en in stilte!!!!

Tijd: 6 minuten.

00:41

Hoe noem je een secretarieel medewerker ook wel?

03:13

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Opdracht

Lezen tm paragraaf 1.3 (voor zover nog niet gedaan)

Maken opdrachten tm 1.03

Tijd: 10 minuten.

Tekst

Frontoffice

Backoffice

Rechtstreeks in contact met de gast of klant 

Niet rechtstreeks in contact met de klant of gastst

Kantoor

Balie

onregelmatige werktijden

regelmatige werktijden

5 minuten pauze

Wacht tot de bel gaat!

Niet met de telefoon in de klas

Bellen en appen etc doe je buiten het lokaal

Eten en drinken ook buiten het lokaal

Zorg dat je op tijd weer in het lokaal bent

Telefoon weer netjes in de telefoontas of het bakje.