Marketing

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 1

Wat gaan we doen?

Doornemen examenwoorden

Opfrisser

Uitleg met oefenvragen

Huiswerkopdracht

Afsluiten

Wat heb je nodig?

Telefoon

Boek

Pen

Schrift

Nadat een ondernemer de markt heeft gesegmenteerd, kan hij ook nog aan marktfragmentatie doen. Wat betekent dit?

1. Onderzoek doen onder een klein deel van zijn doelgroep
2. De marktsegmenten verbreden
3. Marktsegmenten weer in kleinere groepen verdelen

Jezelf onderscheiden van je concurrent noem je:

1. Positioneren
2. Marktsegmentatie
3. Ongedifferentieerde marketing

Welk bedrijf heeft tussen de tot 250 werknemers?

1. Ee n micobedrijf
2. Een kleinbedrijf
3. Een middelgrootbedrijf
4. Een grootbedrijf

Jouw prestaties vergelijken met de concurrent noem je:

1. Benchmarking
2. Profileren
3. Prijsdistributie

(Online) betalen

• iDeal    --> betalen via de bank
• Mobiele app  --> app openen en geld overmaken
• Achteraf betalen  --> betalen als je het product hebt (koop op rekening)
• PayPal -->  online portemonnee
• Aanbetaling --> een deel van het bedrag vooruit betalen
• Termijnen   --> Elke periode een klein bedrag betalen

Afrekenen in een webshop gaat volgens een aantal stappen. Wat is de juiste volgorde?

1. bevestiging van de bestelling door de winkel - betalen
2. Betalen - bevestigen van bestelling door de winkel
3. Betalen - verzamelen
4. Betalen - bestellen

winkel vormen

Speciaalzaak   :     service    - diep assortiment   -   shopping &  specialty goods

Warenhuis :  breed en diep assortiment - groot oppervlak

Variety-store : Verschillende artikelen voor dezelfde prijs -->bijvoorbeeld; alles kost hier €5 !

Niet-winkels

Ambulante-handel : handel die verplaatst - markt 

Colportage : ongevraagde verkoop aan de deur of telefoon

Thuisparty's : feestje - uitnodiging - producten kopen

In deze winkel kosten alle producten €2,-.

1. Warenhuis
2. Ambulante-handel
3. Colportage
4. Variety-store

Verkoop & de klant

Wanneer is iemand een goede verkoper?

Verkoper : het visitekaartje van de winkel

Beroepshouding : manier waarop je je gedraagt op de werkvloer

Service  -> klant staat centraal

Respect  --> taalgebruik

Gelijkheid --> elke klant krijgt dezelfde behandeling

Houding --> hoe sta je erbij    /     kleding

Inschatten welke klant je hebt!

Runshopper

= gehaast, doelgericht en heeft weinig tijd

Wel   :)                                                      Niet  :(

Rustig blijven                                       Doorgaan met werkzaamheden

Beleefd blijven                                     Uitgebreid gesprek

Zakelijk blijven                                     Andere klanten afraffelen

Beperken tot hoofdzaak

Funshopper

= veel tijd, voor plezier, winkelbeleving

Wel   :)                                                       Niet :( 

Gesprek aangaan                               Weinig aandacht geven

Informatie geven                                Kort reageren

Bijverkoop                                     

Koffie aanbieden

Sociale klant

= praat graag, veel tijd

Wel   :)                                                                     Niet :( 

Complimenten                                                   Gesprek aangaan

Vakkennis tonen                                                Klant laten uitpraten

Vriendelijk onderbreken                             

Zakelijk blijven & gesloten vragen

Bij deze klant is winkelbeleving heel belangrijk

1. Sociale klant
2. Runshopper
3. Funshopper

Trouwe klant

= vaste klant in jouw winkel

Wel   :)                                                                     Niet :( 

Contact maken                                                  Negeren

Belonen voor trouw                                         Niet waarderen

Extraatje

                                               

                           

Kritische klant

= Kennis, wil vlot geholpen worden

Wel   :)                                                                     Niet :( 

Complimenten                                                   Discussie

Vakkennis tonen                                                Tegenspreken

                           

Hybride klant

= prijs-kwaliteitverhouding   ,  bewuste koper

Wel   :)                                                                     Niet :( 

Service bieden                                                   Iets opdringen

Aandacht geven                                                 Tegenspreken

Vakkennis tonen                                           

                           

Heeft vooronderzoek gedaan

Bij elke aankoop krijgt u een stempel. Na 20 stempels krijgt u €5 korting

Doelgericht & weinig tijd

Runshopper

Kritische klant

Trouwe klant

Koopintentie & koopkracht

Koopintentie = Het voornemen van de klant om een artikel te kopen

Koopkracht = hoeveel producten kan je met jouw inkomen kopen?

Verandering in koopkracht --> rol verkoper

Welke klant heeft de hoogste koopintentie?

1. Funshopper
2. Runshopper
3. Sociale klant

Customer Journey

Reis van de klant

Van consumentenbehoefte tot de aankoop

6 Factoren: cultureel, economische, persoonlijk, psychologisch, sociaal & technologisch

Culturele invloedfactoren

• Geloof
• individualisering  
• Afkomst

Respect, luisteren, omgangsvormen & gewoontes, geduld

Economische invloedfactoren

• Inkomen   (koopkracht)
• Consumentenvertrouwen  --> koop ik wel of geen nieuwe tv?
• Belasting

Persoonlijke invloedfactoren

• Leeftijd
• Beroep
• Levensfase
• Levensstijl
• Zelfbeeld

Consumentenvertrouwen is een:

1. Culturele invloedfactor
2. Psychologische invloedfactor
3. Persoonlijke invloedfactor
4. Economische invloedfactor

Psychologische factoren

Motivatie

Psychisch welzijn / gevoel

klant (tijdelijk) goed laten voelen --> gastvrij en vriendelijk

Sociale invloedfactoren

Familie & vrienden

Idolen 

eenpersoonshuishoudens

Verkoper kan beïnvloeden met kennis

Technologische invloedfactoren

gaat het product lang mee?  

Of zijn er vaak nieuwe versies?

Wat is een persoonlijke invloedfactor?

1. Levensfase
2. Inkomen
3. Individualisering

Hoe kan je koopkracht dalen? Er zijn 2 juiste antwoorden

1. Als producten goedkoper worden
2. Als producten duurder worden
3. Als je minder gaat verdienen
4. Als je meer gaat verdienen

Bedankt!

Huiswerkopdracht:

Lees hoofdstuk 7

Maak opdracht: 1, 3, 4, 5 & 7