Omgaan met verschillen (met spelbord)

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 4

Wat is een conflict?

Posities: In conflicten hebben mensen vaak zeer specifieke eisen. Ze zijn meestal gemakkelijk te

herkennen omdat ruziënde mensen er heel open over zijn, “Ik wil een beurt!” “Ik wil niet met hem

samenwerken!” “Ik vind dat ze haar mond moet houden!” Dit zijn allemaal standpunten. En het is

vaak zo dat onze standpunten haaks staan op die van anderen, vooral in conflicten. Standpunten

zijn het topje van de ijsberg. Ze zijn zichtbaar, maar normaal gesproken slechts een klein deel van de

kwestie.

Belangen: Belangen zijn de diepere, meer algemene verlangens en emoties waarin standpunten

geworteld zijn. Een verlangen naar eerlijkheid; je op je gemak willen voelen bij je partner; je gehoord

voelen - dit zijn allemaal belangen. De standpunten van mensen zijn één manier om hun belangen te

bevredigen, maar meestal zijn er nog andere. Belangen zijn het grootste deel van de ijsberg die onder

de oppervlakte verborgen ligt. Ze zijn moeilijker te zien, maar als je ze eenmaal ziet, lijkt het conflict

misschien beter op te lossen. Je zou zelfs kunnen ontdekken dat de twee uiteinden eigenlijk dezelfde

berg zijn!

Behoeften: Behoeften zijn de fundamentele dingen die alle mensen nastreven. Zij omvatten fysieke

behoeften zoals voedsel, water en onderdak, maar ook psychologische en emotionele behoeften zoals

erbij horen, relatie, identiteit, liefde en doel. Behoeften zijn het water waarin posities en interesses

zijn ondergedompeld. Ze zijn impliciet in al onze handelingen en verlangens, en vormen de basis van

zowel onze overeenkomsten als onze meningsverschillen.

Doordrukken

Voorbeelden van mogelijk Spark eigenschappen:

Sturend, Resoluut, Competitief, Logisch, Doelbewust, Overheersend, Autoritair, Meedogenloos, Drammerig, Kortzichtig

Ineffectief:

Dit is wanneer je deze stijl gebruikt om je zin door te drijven waardoor relaties kunnen worden geschaad. In een cultuur waar forceren veel wordt gebruikt, is sprake van een sterke machtsverhouding. Wanneer je deze stijl vaak gebruikt ben je mogelijk te dominant en te sturend in conflictsituaties.

Toegeven

Voorbeelden van mogelijk Spark eigenschappen:

Bemiddelend, Coöperatief, Empathisch, Persoonlijk, Flexibel, Sociaal, Overmatig consensusgericht, Passief, Berustend

Ineffectief:

Dit is wanneer je jouw eigen belangen wegcijfert omdat je het conflict niet aan durft te gaan. Dit kan voortkomen uit angst voor afwijzing of behoefte om bij de ander in het krijt te staan.

Vermijden

Voorbeelden van mogelijk Spark eigenschappen:

Feitelijk, Behoedzaam, Persoonlijk, Ongedwongen, Uitgeblust, Passief, teruggetrokken en afwezig, Koel

Ineffectief:

Dit is vooral wanneer je het conflict niet aan durft te gaan omdat je bang bent voor de consequenties. Bovendien zal de relatie op de lange termijn geschaad worden. 

Samenwerken

Voorbeelden van mogelijk Spark eigenschappen:

Expressief, Sociaal, Resoluut, Empathisch, Sturend, Logisch, Conceptueel, Berustend, Uitgeblust, Onrealistisch

Ineffectief:

Dit is wanneer je van te voren al kunt inschatten dat de ander het conflict niet kan of wil oplossen. Het is mooi dat je jezelf van je goede kant wil laten zien, maar wanneer de ander niet wil meewerken, komt er niets van terecht. Daarnaast is respect van jouw kant voor de ander niet voldoende maar is het bij deze stijl ook noodzakelijk dat de ander respect voor jou heeft.

Compromis sluiten

Voorbeelden van mogelijk Spark eigenschappen:

Bemiddelend, Flexibel, Expressief, Coöperatief, Observerend, Empathisch, Berustend, Uitgeblust, Stuurloos

Ineffectief:

Dit is wanneer je deze stijl gebruikt bij een conflict waarover niet te onderhandelen valt zoals: principekwesties of normen en waarden. Bovendien is er kans dat beide partijen niet echt tevreden zijn over het resultaat.

Welke stijl is vaak jouw voorkeursstijl?

Doordrukken

Toegeven

Vermijden

Samenwerken

Compromis sluiten

De verschillende voorkeuren kunnen verschillende effectieve ruimte in een conflict innemen. Dit is dus Effectief (instinctief/dagelijks) gedrag dat het omgaan met het conflict ten goede kan komen. Het is dus belangrijk om het gedrag m.b.t het omgaan met een conflict van de ander te begrijpen. Dit helpt je om het perspectief van de ander beter te begrijpen en het gedrag van de andere partij te doorgronden.

Groene energie: Heeft de andere partij in een conflict een voorkeur voor groene energie, dan zal deze goed met elkaar willen kunnen samenwerken, zich bemiddelend opstellen en zich aanpassen om een ​​voor beide partijen aanvaardbaar resultaat te bereiken.

Gele energie: stelt de andere partij in staat het grotere geheel te zien en zich op een sociale manier aan te passen om een ​​effectief resultaat te bereiken.

Rode energie: stelt de ander in staat om het conflict op een doelgerichte manier te benaderen om een ​​resultaat te bereiken, waarbij indien nodig een harde aanpak wordt gevolgd.

Blauwe energie: Door te focussen op de details zal er een pragmatische praktische aanpak gehanteerd worden om tot een nuchtere oplossing te komen.

De verschillende voorkeuren kunnen verschillende overbelaste ruimte in een conflict innemen. Dit is dus Overbelast gedrag dat het effectief omgaan met het conflict kan belemmeren. Het is dus belangrijk om het gedrag m.b.t het omgaan met een conflict van de ander te begrijpen. Dit helpt je om het perspectief van de ander beter te begrijpen en de mogelijke valkuilen van de andere partij te doorgronden.

Groene energie: gaat van opschieten met anderen naar emotionele berusting - uitingen van emotie of passieve berustende reacties, of wordt zelfs ongericht door emotionele overbelasting.

Gele energie: wordt verward met ideeën en opties - dit kan impulsieve gedragsreacties omvatten, veel ideeën, maar geen enkele is realistisch genoeg om oplossing mogelijk te maken.

Rode energie: zal een potentieel confronterend gesprek aangaan met veel argumenten waardoor ze gesprekken kunnen gaan beheersen. Daarnaast kunnen zij gefixeerd worden om de concurrerende doelen te bereiken zonder hierbij de ander zijn belang mee te nemen.

Blauwe energie: wordt een beetje een zeurend en kan een beetje een slachtoffermentaliteit tonen. Dit kan zich uiten in klagen dat ze niet in staat zijn om het conflict op te lossen of de uitkomst te beïnvloeden. Hierdoor voelen ze zich er niet klaar voor in plaats van dat zij eigenaar van het conflict worden om dit op te lossen.

Herken waar zowel jij als de andere persoon in overbelasting heen gaan, dit zal je helpen je voor te bereiden op het conflict, of dat nu moeilijk is of niet.

Ganzenbord conflicthantering

https://onlinedobbelsteen.nl/