Module D1 - Servicedesk: week 1, les 2

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1,4

Servicedesk module D

Periode 1, week 1, les 2

Check in - Hoe voel je je vandaag?

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Inleiding en leerdoelen

5 min: Activiteit 2: Uitleg TOPdesk + account activatie

20 min: Activiteit 3: Groepsopdracht

Pauze

70 min: Activiteit 4: Opdrachten hoofdstuk 1 + 2

10 min: Activiteit 5: Afsluiten en vooruitkijken

Leerdoelen

Leerdoel 1: De student kan navigeren binnen TOPdesk, afdelingen en personen opzoeken en sneltoetsen gebruiken, als onderdeel van de werkzaamheden van een ICT system engineer.

Leerdoel 2: Je kunt een eerstelijnsmelding registreren in TOPdesk.

Terugblik: Wat is TOPdesk en waarvoor wordt het gebruikt?

Activeer je licentie via de mbowebshop.nl.

Licentie: Stichting praktijkleren

Klascode toevoegen Stichtingpraktijkleren

Klascode toevoegen Stichtingpraktijkleren

Inloggen TOPdesk

Inloggen TOPdesk

Naam wijzigen in TOPdesk

Opdracht: Verken TOPdesk in duo’s.

1. Vorm een duo met iemand die dezelfde kleur kleefnotitie heeft.
2. Bekijk samen de volgende modules in TOPdesk:

- Middelenbeheer

- Meldingenbeheer

- Kennissysteem

- Selfserviceportal

- Wijzigingsbeheer

In een word-document: leg per module kort uit:

1. Wat het is.

2. Waarom het belangrijk is binnen een servicedesk.

Opdrachten hoofdstuk 1: TOPdesk gebruiken

Hoofdstuk 2: Eerstelijnsmeldingen

TOPdesk prioriteitenmatrix

Een melding met prioriteit P1 moet

eerder afgehandeld worden dan een melding met prioriteit P7. Aan de hand van de matrix en de

informatie over de melding kun je de prioriteit invullen. Ieder bedrijf kan de prioriteitenmatrix naar

eigen behoefte inrichten.

TOPdesk prioriteitenmatrix

TOPdesk

Eerstelijnsmeldingen demonstratie

Opdrachten hoofdstuk 2 - eerstelijnsmeldingen

Prioriteitenmatrix

Wat hebben we vandaag geleerd?

Hebben we onze leerdoelen behaald?

Leerdoel 1: De student kan navigeren binnen TOPdesk, afdelingen en personen opzoeken en sneltoetsen gebruiken, als onderdeel van de werkzaamheden van een ICT system engineer.

Leerdoel 2: Je kunt een eerstelijnsmelding registreren in TOPdesk.

Vooruitkijken

Volgende les:

TOPdesk hoofdstuk 3 - Standaarsteksten, standaardoplossingen en kennisitems