Topdesk 2020 les 14 onderhoud kennisitems

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1,2

Topdesk 2020 les 14 onderhoud kennisitems

Bepaalde meldingen komen vaker voor. Daarom probeer je zoveel mogelijk kennis over bestaande meldingen centraal op te slaan. Het verwerken van de standaardoplossing bij deze meldingen kan aardig wat tijd besparen! En zo zijn de gebruikers ook sneller geholpen.

Kennisitems

Het kennissysteem bestaat uit kennisitems, zoals het kennisitem printers. Hier staat informatie over printers opgeslagen. 

Wie kan nog andere kennis items bedenken?

Kennisbeheer

In een ICT-organisatie kan een aparte kennisbeheerder aangesteld zijn. Het aanvullen van kennisitems kan ook door een team van behandelaars gedaan worden. Goede afspraken over de opzet van dat kennissysteem zijn dan natuurlijk heel belangrijk!!

https://www.youtube.com/watch?v=Nn_t6jSl5-c