Les 2 Communicatie en telefoongesprek

• Communicatie
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 2

Les 2: Communicatie en Gastvrijheid

Doel:

• Ik weet hoe belangrijk non verbale communicatie is .
• Ik weet dat men aan je houding kan zien hoe jij je voelt.
• Ik kan gastvrij over komen 

soorten communicatie

Verbale communicatie :

•  je zelf uiten met woorden en/of geluiden. gesproken en geschreven.

Non verbale communicatie: 

• communiceren zonder woorden. zoals gebaren/ oogcontact

Wat voor een non verbale communicatie van jouw  docent heb je gezien toen je het lokaal binnen kwam lopen ?

1. de docent gaf een knipoog
2. De docent gaf iedereen een hand
3. De docent gaf knikjes met het hoofd
4. De docent zei tegen iedereen welkom

Zag je vanaf het begin van de les bij je docent verbale of non -verbale communicatie?

1. Verbale communicatie
2. Allebei
3. Non verbale communicatie

Welke communicatie is het belangrijkste?

1. geschrokken
2. bang
3. blij
4. boos

1. Moe
2. boos
3. hoofpijn
4. nadenken

1. Boos
2. Blij
3. Hoofdpijn
4. verward

Maar liefst  93% van wat je wilt overbrengen, gebeurt via non-verbale signalen! 

Woorden vormen dus maar een klein deel van de communicatie tussen mensen. 

Wat verstaan wij precies onder nonverbale communicatie?

1. houding
2. oogcontact
3. gebaren en bewegingen
4. uiterlijk

Houding

Een goede houding straalt zelfverzekerdheid uit. Je lichaamshouding heeft invloed op je manier van spreken en op het contact met je luisteraar.

Duo-opdracht

Kies uit de volgende houdingen:

- Zelfverzekerd

- Verlegen

-Open of Gesloten

- 

Een houding die zelfvertrouwen uitstraalt is als volgt:

• Voeten ter hoogte van je schouders
• Schouders naar achteren
• Borst naar voren
• Rug recht
• Kin omhoog
• Handen in het zicht (niet in je zakken of om je mobiel!)
• Kijk naar voren en maak je lang.
• Loop vol zelfvertrouwen op je doel af in plaats van te slenteren

Gastencontact

Persoonlijke of telefonische gesprekken voeren

Voorbereidt zijn op "diversiteit"

Goede "eerste indruk" maken

Hoe verwoord je de begroeting in een zakelijke mail?

1. Beste
2. Geachte
3. Hoi
4. Hallo

Wat betekent representatief zijn?

1. Een dienstverlenende instelling hebben
2. Er verzorgd en netjes uitzien, passend bij de functie
3. Goed kunnen communiceren
4. Het beheersen van alle werkzaamheden

Zakelijk telefoongesprek

Je bent:

- Vriendelijk

- Duidelijk

- Bereid om te helpen / om een boodschap
   goed over te willen brengen

Tips voor zakelijk telefoongesprek:

- Zorg voor een professionele openingszin;

- Weet wat het doel is van je gesprek;

- Praat rustig, met overtuiging en zoek altijd de verbinding;

- Zorg voor een positieve sfeer, ook als je het oneens bent met elkaar.

- Maak notities, bijv. naam van gesprekspartner, vragen en opmerkingen.

- Zorg voor het afsluiten van het gesprek dat je een samenvatting geeft van de gemaakte afspraken en bedank de ander voor het gesprek.